Цитаты из книг автора «Эстер Дерби»

Что создает единство? Каковы ограничения? (Они могут быть физическими, организационными или психологическими.) У вас много людей, имеющих право голоса, или слишком мало? Слишком много решений или слишком мало?Каковы значимые различия между членами группы и между группой и другими подразделениями организации?Каковы задачи группы — узкие, широкие или чрезмерно масштабные? Диапазон мнений слишком широк или, наоборот, слишком узок?Как различия влияют на модели взаимодействия? (Учтите навыки, ценности, статус, язык и социальный слой.) Какая информация (включая цепь обратной связи) есть внутри группы, а какими сведениями можно обмениваться между группами и с другими подразделениями организации?

Пытаетесь ли вы придумать уникальное решение или применить то, которое где-то уже показало свою эффективность, вы отталкиваетесь от того, что есть. Для начала поймите, как существующие условия порождают текущие модели и результаты. Контекст важен. Смотрите дальше лежащей на поверхности проблемы, которую хотите решить (она часто является симптомом более серьезных осложнений). Копните глубже и сделайте предположения о возможных факторах, оказывающих влияние. Некоторые из них хотя бы потенциально можно измерить. Учесть другие значительные влияния будет труднее, но вы сумеете их заметить.

нет ничего плохого в том, чтобы учиться на чужом опыте; научение по образцу, в противоположность прямому опыту, — весьма эффективный способ и для людей, и для организаций научиться прокладывать курс по жизни»

Каждая система просто создана для того, чтобы получать именно те результаты, которые она получает».

В любой организации поведение сотрудников и итоги ее деятельности (которые могут оказаться как плохими, так и хорошими) — результат существующей системы.

Выбор того, что нужно строго регламентировать, а что может свободно развиваться, — это не точная наука, и решение здесь не может быть принято раз и навсегда. Необходимо проводить исследования, искать надлежащие пути приспособления к конкретной ситуации, а также предоставлять людям возможности проявить инициативу и креативность.

при применении общих принципов необходимы частные вариации. Достичь универсального механизма ведения проекта не всегда возможно, потому что проекты нельзя подогнать под единый шаблон, равно как и людей

Стандартизируйте решение простых проблем там, где применяются оптимальные методы, упрощайте и обращайтесь к экспертам в случае сложных проблем и оставляйте пространство для вариаций и непредвиденных ситуаций, когда проблемы носят комплексный характер.

Стандартизированный процесс имеет смысл, когда, в зависимости от характера задачи, возможна или желательна низкая вариативность. Стандарты нужны для обеспечения мер безопасности, гарантии качества и исполнения обязательных нормативов

Если с одними и теми же трудностями люди уже справлялись сотни раз и существует общеизвестный выход из них, то нет смысла изобретать велосипед. Однако мои исследования, наблюдения и опыт свидетельствуют о том, что чаще всего применение этих, по-видимому, разумных подходов к сложным проблемам приводит к разочарованию