Цитаты из книги «Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company. Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга»

Для успеха любого предприятия необходимо, чтобы оно адекватно реагировало на изменения в общей экономической ситуации

4. Рассматривать проблемы и решения как элементы целостной концепции, которая служит основой для срочных действий.

Ярко выраженная и привлекательная индивидуальность — это ключ к созданию выдающейся репутации профессиональной фирмы. А особая репутация — наряду с персоналом — это самый ценный капитал компании, предоставляющей профессиональные услуги18.

Концепция Марвина опиралась на ряд положений Джеймса О. Маккинзи (например, о том, что руководитель в первую очередь должен быть обеспечен полным фактическим материалом, что обучение весьма важно, что необходимо работать с престижными клиентами)

Одно из величайших преимуществ любой деятельности, относящейся к сфере профессиональных услуг, — это возможность свободной работы в неструктурированной обстановке. Действуя в рамках обязательств по отношению к клиентам и компании, наши консультанты обладают свободой выбора и независимым мышлением, а также возможностью делать то, что соответствует их личным профессиональным интересам. Это отличается от типичной ситуации в корпорациях или государственных учреждениях, где обязанности большинства работников жестко очерчены, а полномочия ограничены.

Марвин также вспоминал о Джеймсе О. Маккинзи как о человеке, который мог служить примером в умении занять объективную и независимую позицию по отношению к клиенту:

А особая репутация — наряду с персоналом — это самый ценный капитал компании, предоставляющей профессиональные услуги18.

Проблема состояла в том, что для принятия решения они не обладали достаточной информацией.

Бизнес не похож на науку: эксперимент здесь невозможно провести за 48 часов или даже за пять лет.

Чтобы клиенты внедряли рекомендации, они должны быть к ним причастны, считать себя их «владельцами»