Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно
Написать рецензию
  • bezkod
    bezkod
    Оценка:
    3
    Техника работы с возражениями или техника извлечения корня:

    Выслушайте возражение до конца. Дайте человеку выговориться и растратить энергию.
    Согласитесь с правом человека иметь свое мнение и думать определенным образом.
    Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти корень возражения, понять его источник, точку опоры оппонента.
    Бейте в точку опоры, вырывайте корень. Работайте с внутренними убеждениями, подвергайте их сомнению с помощью формирующих вопросов, контрпримеров, утрирования, создания метафор и другими путями.
    Подкрепите Вашу мысль и доводы фактами.
    Расскажите историю, начало которой похоже на начало истории оппонента.
    Завершение и выход.


    Три основных правила работы с возражениями:

    Никогда не спорьте с клиентом - подстраивайтесь и ведите.
    Никогда не нападайте на клиента - любой человек имеет право иметь свою мнение.
    Всегда старайтесь сделать так, чтобы человек сам возражал на свои собственные возражения.
    Читать полностью
  • Оценка:
    хорошая книга об индивидуальных "собачках" в головах! И действительно все возражают через призму собственного пережитого опыта.