Цитаты из книг автора «Елена Самсонова»

Самые большие ошибки людей Люди часто думают, что другие люди думают точно так же, как они. Люди часто уверены, что в любой ситуации может быть только одно истинное восприятие и только одна трактовка событий – их трактовка. Люди часто считают, что при произнесении слова, например «собачка», другие люди подразумевают и видят то же самое, что и они.

Тезис 11. В разных жизненных ситуациях люди воспринимают

Тезис 9. Самое важное в работе с возражениями – понимать, что то, что мы представили в своем воображении, когда слышим

Тезис 1. Люди думают с помощью образов, звуков и ощущений.

. Внутренние картинки и образы объединяются в голове человека в целые фильмы. Именно эти фильмы запоминаются как воспоминания о сказанном или прочитанном.

Слушая слова и создавая образы, мы понимаем то, что говорит другой человек, или то, что написано.

Когда в нашей голове слово не связано с какими-то образами, мы не понимаем смысла сказанного.

Правило 1. Никогда не спорьте с клиентом. Подстраивайтесь – и ведите. Правило 2. Никогда не нападайте на клиента. Любой человек имеет право иметь свое мнение. Правило 3. Всегда старайтесь сделать так, чтобы человек сам возражал на свои собственные возражения.

Шаг 1. Выслушайте возражение до конца (дайте человеку выговориться и растратить энергию).

Вывод. Если мы ищем черный, то другие цвета почему-то упускаются из внимания и не попадают в поле нашего зрения. А теперь подумайте: если вы во всем происходящем ищете только плохое, то означает ли это, что хорошего не существует?