в качестве основополагающих умений руководителя на этом этапе выступают:
• владение речью;
• умение задавать вопросы;
• совершенное владение техникой слушания;
• умение аргументировать свои суждения;
• предоставление партнеру обратной связи;
• умение оказывать психологическое воздействие на партнера (убеждать, внушать, программировать);
• способность запоминать и фиксировать информацию.