Цитаты из книги «Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании»

• Сотрудников в меньшей степени мотивирует компенсация, чем признание, искренний интерес к их устремлениям и осмысленный труд.

Способность компании учиться и быстро применять полученные знания на практике – важнейшее конкурентное преимущество»{22}.

от «заппониан» ждут активного участия в проектах, ориентированных на укрепление корпоративной культуры, например тимбилдинг на уровне отдела или всей компании.

Если у двух компаний похожего уровня появляется срочная надобность в чем-либо, таких клиентов, как Zappos, обслужат побыстрее, чем тех, кто не воспринимает поставщиков как партнеров или меньше их уважает.

Zappos с самого начала по-человечески относилась к поставщикам, и это способствовало товарищеским чувствам.

Благодаря корпоративной культуре Zappos ее забота о поставщиках не имеет аналогов в отрасли, и в итоге выходит, что мы делаем бизнес вместе с друзьями – людьми, которые к нам искренне неравнодушны».

Zappos идет двусторонний обмен информацией между руководителями и сотрудниками. Доверие строится на честном обмене мнениями. Потом оно распространяется на клиентов, которые, в свою очередь, тоже доверяют нам»

2. Можете ли вы представить, что клиенты оценивают ваших работников и предлагают варианты ответа на вопрос: «Если бы вы владели собственной компанией в сфере услуг, с какой вероятностью вы бы приняли этого сотрудника на работу?» Показали бы вы результаты этого опроса вашим со

Мы ежедневно отправляем результаты продаж всем сотрудникам, чтобы они в точности знали реальные показатели».

• Я чувствую, что контролирую свой карьерный рост и прогрессирую в личном и профессиональном развитии в семье Zappos. • Коллеги для меня – как семья и друзья. • Я очень доволен своей работой.