ESET_NOD32
  • По популярности
  • По новизне
  • рритории, где сидят финансисты. Я купил 16 упаковок по 35 дротиков, а еще мы принесли стробоскопы. Основной план состоял в том, чтобы ворваться в финансовый отдел в самое спокойное время, выключить верхний свет, включить стробоскопы и запустить наш десант через заднюю дверь. Наша команда блогеров сняла на видео военный совет и наши приготовления. Я произнес вдохновляющую речь по мотивам речи Мела Гибсона из “Храброго сердца”. Все это было невероятно весело, и мы готовы к ответному удару».
  • вопрос: «Почему нам нельзя повеселиться? Почему мы не можем оформить переговорные комнаты так, чтобы они нас радовали?» Руководители Zappos используют все возможности сделать сотрудников счастливее и считают, что счастливые сотрудники, в свою очередь, сделают счастливыми покупателей. Вот что говорит Стив Хилл, вице-президент по закупкам: «Дома люди сами выбирают, чем себя окружить. Мы здесь одна семья, поэтому каждому тоже нужно участвовать в этом выборе».
  • они “земные и настоящие” и “могли бы жить в соседнем доме”». Джейсон отмечает, что «настоящесть» сотрудников Zappos, рассказывающих о товарах, отражает естественно сложившуюся ситуацию в социальных медиа: «Посмотрите, что происходит на YouTube. Человек купил пару ботинок и размещает посвященный этому видеоролик. Такие житейские события близки людям». Реальность и убедительность роликов о товарах подвигла Zappos расширить вотчину Джейсона, где готовилось шесть роликов в месяц, до команды из приблизительно 20 видеографов, ведущих, редакторов и других сотрудников, которые производят более
  • Примерьте на себя
    1. Насколько эффективно вы используете социальные медиа в вашем бизнесе?
    2. Побуждаете ли вы сотрудников ответственно, но активно и искренне делиться информацией в социальных медиа?
    3. Основан ли ваш подход к социальным медиа на диалоге и контактах?
    4. Смогли ли вы получить прибыль благодаря использованию видеоматериалов, блогов и презентации продуктов?
    5. Можно ли считать, что ваши блоги и видеоролики качественны? Способствуют ли видеоматериалы продажам и налаживанию отношений между покупателями и брендом?
  • В главе 4 мы рассмотрели, как Zappos помогает покупателям делать осознанный выбор с помощью большого количества фотографий. Хотя этого более чем достаточно для описания товара, компания ухватилась за возможность, имеющуюся в Web 2.0, и добавила на сайт видеоролики, где представляют товары и благодаря которым устанавливают контакт с покупателями. Первые шаги по подготовке видеоописаний – это история «растяжки» на двух уровнях: сотрудники Zappos ввели эту инновацию, а компания в целом меняет подход к представлению товаров в интернете.
  • осетите блоги “корпоративной семьи” на сайте Zappos, канал компании на YouTube или страницу на Facebook, и вы сможете часами развлекаться, просматривая видеоролики, где сотрудники участвуют в мероприятиях вроде “Безумный конкурс: кто съест больше жирных сэндвичей”, Хеллоуин в Zappos или более серьезные видео о культуре и истоках моды»{35}. Социальные медиа определенно носят личный характер, и склонность Zappos к странности и необычности ярко отражена в настоящих коротких записях в Twitter, а также энергичных и игривых видеороликах.
  • На домашней странице Zappos есть ссылка, по которой можно перейти к многочисленным дневникам о продукции или культуре компании, а также на страницу в Facebook. Там часто размещают видеоролики, которые затем появляются на каналах Zappos в YouTube.
  • Тони Шей признает, что Всемирная сеть дает право голоса каждому, включая покупателей Zappos, и их записи в блогах и социальных сетях могут дойти до миллионов. Вот почему Zappos рассматривает каждый диалог как возможность… показать бренд в положительном свете. Сотрудников просят быть откровенными, и поэтому клиенты чувствуют, что это знакомые люди, к которым удобно обратиться. Это искренний контакт, после которого удовлетворенный покупатель, вероятно, расскажет другим о своем опыте»{33}. Однако от имени компании в Twitter высказывается не только Тони Шей (@zappos). Многие сотрудники Zappos зарегистрированы на этом ресурсе и регулярно оставляют записи.
  • 4. Можете ли вы представить, что ваша компания предлагает другим фирмам тренинги по управлению или обслуживанию клиентов? Если да, то что именно
  • • Думайте об интеграции работы и жизни, а не об их балансе.
  • • Сотрудников в меньшей степени мотивирует компенсация, чем признание, искренний интерес к их устремлениям и осмысленный труд.
  • Способность компании учиться и быстро применять полученные знания на практике – важнейшее конкурентное преимущество»{22}.
  • от «заппониан» ждут активного участия в проектах, ориентированных на укрепление корпоративной культуры, например тимбилдинг на уровне отдела или всей компании.
  • Если у двух компаний похожего уровня появляется срочная надобность в чем-либо, таких клиентов, как Zappos, обслужат побыстрее, чем тех, кто не воспринимает поставщиков как партнеров или меньше их уважает.
  • Zappos с самого начала по-человечески относилась к поставщикам, и это способствовало товарищеским чувствам.