Книга недоступна

Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

4,3
13 читателей оценили
251 печ. страниц
2012 год
Оцените книгу

Отзывы на книгу «Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании»

  1. Elena_020407
    Оценил книгу
    Печально видеть, что отличное обслуживание часто отличается от ужасного лишь малой толикой искреннего неравнодушия. Если бы компании больше думали о человеческих отношениях и меньше - о бизнесе, люди шли бы к ним толпами.

    Сегодня в кругах предпринимателей и маркетологов все чаще звучат разговоры о том, что будущее в продвижении товаров за "евангелистами" - теми, кто является на 101% лояльными потребителями бренда и готовы искренне советовать его своим друзьям и знакомым. Я во многом согласна с такими развитием событий, ведь количество мусора в сегодняшнем информационном пространстве уже зашкаливает все мыслимые пределы. Набившей оскомину рекламы становится все больше, замечают ее все реже, а рыночные исследования уверенно рапортуют о том, что потребители больше доверяют не тем брендам, которые выбрасывают миллионные бюджеты на телевизионную рекламу и наружку, а тем, кого хвалят в своих постах в соцсетях друзья и знакомые.

    Вдохновленные опытом заокеанских компаний, СЕО местного разлива ломают копья в переговорных, пытаясь выстроить ту маркетинговую стратегию, которая сделает клиентов мегалояльными, а продажи мегавысокими. Но почему-то все забывают об одном - потребитель уже далеко не так прост и наивен, как лет 10 назад. Он умеет отличить компанию, которая заботится о нем на деле, о той, которая только красиво об этом говорит.

    А ларчик открывается очень просто - в основе любой успешной компании лежит человеческий ресурс. Ваши сотрудники должны искренне любить клиента и действительно верить в тот продукт (или услугу), за который он готов заплатить. И только совместными усилиями команды, всей сердцем верящей в бренд, можно достичь того, что в Zappos'е называют "вау"-эффектом.

    Практически вся книга посвящена корпоративной культуре одного из самых успешных американских доткомов двух последних десятилетий. Компания, которая начинала торговать обувью через Интернет едва ли не в гараже (привет Джобсу), спустя десять с небольшим лет была продана гиганту Amazon за 1,5 млрд долларов. Секрет успеха - сотрудники, влюбленные в работу, могут сделать сервис действительно сногсшибательным.

    Zappos несколько лет подряд занимает далеко не последние строки в рейтинге работодателей Fortune, на одну вакансию приходит несколько сотен резюме, а те соискатели, которые после прохождения испытательного срока сами приходят к решению, что не подходят для работы в Zappos, еще и получают не самое маленькое по американским меркам пособие, позволяющее продержаться на плаву в поисках рабочего места. В Zappos в порядке вещей конкурсы на поедание печенья на скорость, шуточный вооруженный налет отдела программирования на бухгалтерию и крепкое плечо, и крепкое плечо, которое подставят коллеги, с которыми даже едва ли пару раз пересекался по рабочим вопросам. Основатель и идейный вдохновитель компании Тони Шей сидит не в отдельном кабинете, спрятанном за пятью приемными, а в центре зала для менеджеров, а все руководители, которые приходят в компанию в обязательном порядке несколько недель работают в колл-центре, вникая в особенности обслуживания клиентов. Для сотрудников Zappos - настоящая семья, и они искренне пишут о своих радостях и победах в твиттере. И не удивительно, что люди, у которых горят глаза, умеют зажечь своим энтузиазмом клиентов, которые ощутив на себе сервис, превосходящий самые смелые ожидания, становятся такими же активными "евангелистами", как и сами сотрудники Zappos.

    А еще у Zappos есть свой собственный образовательный центр, который в котором учат бизнесменов, как строить корпоративную культуру и нести счастье клиенту.
    А еще в Zappos каждый сотрудник может внести свою лепту в формирование корпоративных ценностей, и его мнение обязательно будет учтено.
    А еще Zappos абсолютно бесплатно отправляет всем, кто небезразличен к компании, книгу, в которой изложена миссия компании.
    На самом деле все "интересности" этой компании, уже успевшей обрасти легендами на Западе, сложно перечислить. Если вам действительно интересно - лучше не полениться, а прочитать книгу. Она того стоит.

    Существенный плюс книги - это встречающиеся в каждой главе чек-листы, по которым можно проверить, насколько вашей компании удается формировать правильную корпоративную культуру, и в конце каждой главы - ключевые тезисы, над которыми можно подумать дополнительно. И очень приятное дополнение - QR-коды, считав которые можно посмотреть видео о компании, ближе познакомиться с Zappos Insite, почитать отзывы и узнать много всего интересного, что редко удается поместить в формат книги.
    Четыре звезды за то, что Мичелли, видимо, не знаком с тезисом "краткость - сестра таланта". Искренне увлеченный Zappos, он местами начинает повторяться, что порой немного начинает раздражать. И перевод не лучший. Но в целом - вполне терпимо.

    Теперь хочу очень хочу прочитать не взгляд со стороны, а историю бренда от его создателя Тони Шея "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук". Я все-таки больше люблю читать не наблюдения посторонних людей, а рассказы тех, кто своими руками, кирпичик за кирпичиком, строил успех. Вдохновляет, знаете ли :)

  1. рритории, где сидят финансисты. Я купил 16 упаковок по 35 дротиков, а еще мы принесли стробоскопы. Основной план состоял в том, чтобы ворваться в финансовый отдел в самое спокойное время, выключить верхний свет, включить стробоскопы и запустить наш десант через заднюю дверь. Наша команда блогеров сняла на видео военный совет и наши приготовления. Я произнес вдохновляющую речь по мотивам речи Мела Гибсона из “Храброго сердца”. Все это было невероятно весело, и мы готовы к ответному удару».
    29 декабря 2016
  2. вопрос: «Почему нам нельзя повеселиться? Почему мы не можем оформить переговорные комнаты так, чтобы они нас радовали?» Руководители Zappos используют все возможности сделать сотрудников счастливее и считают, что счастливые сотрудники, в свою очередь, сделают счастливыми покупателей. Вот что говорит Стив Хилл, вице-президент по закупкам: «Дома люди сами выбирают, чем себя окружить. Мы здесь одна семья, поэтому каждому тоже нужно участвовать в этом выборе».
    29 декабря 2016
  3. они “земные и настоящие” и “могли бы жить в соседнем доме”». Джейсон отмечает, что «настоящесть» сотрудников Zappos, рассказывающих о товарах, отражает естественно сложившуюся ситуацию в социальных медиа: «Посмотрите, что происходит на YouTube. Человек купил пару ботинок и размещает посвященный этому видеоролик. Такие житейские события близки людям». Реальность и убедительность роликов о товарах подвигла Zappos расширить вотчину Джейсона, где готовилось шесть роликов в месяц, до команды из приблизительно 20 видеографов, ведущих, редакторов и других сотрудников, которые производят более
    29 декабря 2016
Подборки с этой книгой