Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Чего я на самом деле хочу добиться для себя? Чего я на самом деле хочу добиться для других? Чего я на самом деле хочу для развития отношений?

Главная проблема коммуникации — это иллюзия, что коммуникация происходит.

Говорите в гневе — и эта речь займет первое место среди речей, о которых вы сожалеете.

Говорите в гневе — и эта речь займет первое место среди речей, о которых вы сожалеете. Амброз Бирс[5]

Трудный диалог Разговор между двумя или более людьми, когда, во-первых, ставки высоки, во-вторых, мнения различаются, в-третьих, присутствуют сильные эмоции.

фонд общего смысла — это место, где рождается синергия.

Чего я на самом деле хочу добиться для себя? Чего я на самом деле хочу добиться для других? Чего я на самом деле хочу для развития отношений? Затем задайте себе еще один не менее важный вопрос: как бы я себя вел, если бы действительно хотели именно этого?

знать, но не применять, означает не знать.

Делитесь фактами. Описывайте свою историю. Спрашивайте собеседника о его видении. Тактично избегайте категоричности. Убеждайте / Приглашайте высказываться.

Внимательно следите за содержанием и за обстоятельствами диалога. Замечайте, в какой момент диалог становится трудным. Учитесь замечать угрозу безопасности. Учитесь замечать, что собеседники движутся к молчанию или насилию. Следите за проявлениями своего стиля поведения в условиях стресса.