Цитаты из книги «Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением»

Итак, запомните: если разговор не дает желаемого результата, значит, вы пытаетесь решить вовсе не ту проблему, которую нужно.

Хвалите больше, чем следует, и даже в два раза больше

Согласно исследованиям авторов, основная жалоба служащих неизменно сводится к одному и тому же — отсутствию признания и благодарности за хорошо выполненную работу.

Стоят ли такие же проблемы перед другими людьми?

Все ли истинные причины проблемы определены и устранены раз и навсегда?

По самым простым соображениям, если человек в состоянии выполнить работу, но не делает этого, у него нет мотивации. Подумайте, сделал бы он это под дулом пистолета. Если да, значит, возможность есть, но нет мотивации.

Совершенно очевидно одно: три самых популярных инструмента мотивации — харизма, власть и поощрение — не работают. Гипотетически с их помощью можно изменить точку зрения человека и, соответственно, его поведение. К несчастью, полагаться на них опасно, а поведение человека вряд ли изменится надолго. Но несмотря ни на что, эти иструменты невероятно популярны. Более того, это самые сокровенные понятия из лидерского лексикона. Давайте рассмотрим каждое из них.

Люди ощущают угрозу по одной из двух причин: 1) считают, что вы относитесь к ним без уважения (отсутствие взаимного уважения); 2) полагают, что вам нет дела до их целей (отсутствие общей цели).

Трудные диалоги: что и как говорить, когда ставки высоки

Чтобы заставить людей хоть что-то сделать, с ними надо плохо обращаться, — гласит прописная истина.