Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением

Читайте в приложениях:
405 уже добавило
Оценка читателей
4.43
  • По популярности
  • По новизне
  • Трудные диалоги: что и как говорить, когда ставки высоки
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • другие делают что-то плохое, потому что такова их природа, а мы сами — потому что нас заставили обстоятельства.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как понять, что стоило провести серьезный разговор об ответственности, когда вы промолчали? Для этого задайте себе следующие вопросы:
    Поступаю ли я так, потому что решил, что так будет лучше?
    Мучает ли меня совесть?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Нет ни ясности, ни определенности
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы решить, к какой проблеме обращаться, следует:
    помнить о содержании, систематичности и отношениях;
    расширить список возможных проблем, обдумав последствия и намерения;
    сделать выбор из списка, спросив себя, чего вы хотите и чего не хотите для себя, противной стороны и отношений.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Расставляем приоритеты
    Спросите себя, чего вы хотите и чего не хотите
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы собираемся обсуждать скрытые мотивы на основе своего заключения о неявных намерениях другого человека.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вам нужно прояснить тему предстоящего серьезного разговора, спросите себя: «Во что это выльется для меня? Для наших отношений? Для работы? Для других заинтересованных сторон?» Анализируя последствия поведения, вы поймете, какие именно вопросы важно обсудить.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы разобраться в различных типах проблем (касающихся содержания, систематичности и отношений), которые постоянно возникают в ходе серьезных разговоров об ответственности, продумайте такие два фактора: последствия и намерения.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Давайте представим, что, несмотря на все усилия, вы постоянно возвращаетесь к одному и тому же предмету. Эмоции кипят, и вы снова и снова начинаете разговор на самую очевидную, но не самую важную тему. У вас есть все причины полагать, что основную проблему вы так и не обнаружили. Так как же разорвать порочный круг? Выбрать правильную цель вам помогут следующие приемы.
    Не забываем о содержании, систематичности и отношениях
    Эти три слова позволят найти правильную тему серьезного разговора об ответственности и прекратить «день сурка». Когда прецедент возникает впервые, обсуждать следует его суть, то есть то, что произошло. «Ты слишком много выпил на деловом обеде, говорил очень громко, высмеивал наших клиентов и выставил компанию в плохом свете». Содержание проблемы обычно связано с событием, произошедшим в определенное время в определенном месте. Если же проблема возникает не в первый раз, говорить следует о систематичности, о том, что случается регулярно. «Это происходит уже второй раз. Ты обещал, что это не повторится. Меня беспокоит, что ты нарушил слово, и я больше не могу на тебя положиться». Вопрос о систематичности показывает, что у проблемы уже есть своя история и что она имеет вес. Регулярно возникающие проблемы позволяют предсказать поступки человека в будущем, разрушают уважение и доверие к нему.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Во-вторых, сортируя проблемы, определите, что вас больше всего беспокоит. Иначе вы наметите не ту, что надо, цель или окажется, что целей у вас слишком много. В-третьих, будьте лаконичны. Проблему следует сформулировать одним предложением. Длинные рассуждения об обманутых ожиданиях лишь мешают понять главное. Если вы не можете свести проблему к одной фразе, то в ходе беседы она не станет яснее и вам не удастся решить ее.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Во-первых, выделите время, чтобы разобраться в проблеме.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как выбрать правильную проблему
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Короче говоря, если вам постоянно приходится вести один и тот же серьезный разговор, скорее всего, вы столкнулись с другой, более важной проблемой — ее-то вам и следует обсудить.
    Вы все больше выходите из себя
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Итак, запомните: если разговор не дает желаемого результата, значит, вы пытаетесь решить вовсе не ту проблему, которую нужно.
    В мои цитаты Удалить из цитат