Цитаты из книги «Ключевые переговоры. Что и как говорить, когда ставки высоки»

«Давай представим это в перспективе. Я не хочу, чтобы ты думал, что я не доволен качеством твоей работы. Я хочу, чтобы мы и дальше работали вместе. Я действительно считаю, что ты работаешь очень хорошо. Но для меня важен вопрос пунктуальности, и я просто хочу, чтобы ты обратил на это особое внимание. Если ты будешь следить за этим, то никаких проблем у нас не возникнет».

Пустота, возникшая в результате неудачного общения, вскоре заполняется обидой, бессмыслицей и искажениями смысла.

Тот, кто уступает против воли, по-прежнему остается при своем мнении

Сэмюэль Батлер: «Тот, кто уступает против воли, по-прежнему остается при своем мнении».

ничто не подводит так, как успех

Пустота, возникшая в результате неудачного общения, вскоре заполняется обидой, бессмыслицей и искажениями смысла. Сирил Норткот Паркинсон

Они так долго жили вместе, что скандалы превратились для них в один из способов общения.

Оказавшись участником важного обсуждения, вы иногда не понимаете, что и почему происходит в действительности. Когда обстановка накаляется, мы часто действуем совершенно неправильно, то есть используем модели поведения, совершенно непригодные для стрессовой ситуации. Чтобы вырваться из этого замкнутого круга, необходимо: • научиться следить за содержанием разговора и обстановкой; • замечать, когда разговор становится критическим; • учиться видеть угрозу безопасности; • замечать, к чему прибегают собеседники – к молчанию или агрессии; • следить за собственным поведением в стрессовой ситуации.

Я знаю множество негодяев, но еще не встречал ни одного, который бы считал себя таковым. Самопознание не очень популярно.

Помните, что единственный человек, которого вы можете полностью контролировать, – это вы сами.