Цитаты из книги «E-mail уборка. Как избавиться от фобий в голове и от хлама в почтовом ящике»

Что, если представить сообщения в своем почтовом ящике в виде стопки настоящих писем, в конвертах?

кто-то потратил время, чтобы написать сообщение, активизирует глубоко укоренившееся социальное поведение, желание ответить взаимностью.

такое поведение может раздражать, когда дело касается электронной почты. И не потому, что в этой области не нужно придерживаться тех же условностей, что и при других социальных взаимодействиях, а потому, что электронная почта не имеет таких же физических ограничений, как они.

Конечно, мы не считаем электронное письмо от незнакомого человека «любезностью», но правило взаимности не всегда рационально

Даже если – и это важно! – об этой услуге мы не просили.

на позитивное действие мы хотим ответить позитивным действием.

социальных взаимодействиях люди склонны придерживаться правила взаимности.

эффективная электронная переписка требует «усилить» позитивность языка. Лучше всего показать свою открытость и свои чувства, не забывая о чувствах получателя. Поскольку изначально именно эмоции помогают нам завоевать собеседника, не поленитесь и выразите симпатию к собеседнику, радость общаться с ним – поверьте, это будет полезно. Клиенты и коллеги с большей охотой станут отвечать на ваши вопросы, потому что им будет приятно читать письма от вас.

Негативное смещение реально, и следует приветствовать любые средства для его преодоления

Что, если позаботиться о том, чтобы передать в электронном письме не только информацию, но и эмпатию?