Кому подходит модель «Билет в первый ряд»
Вам стоит попробовать эту модель:
если у вас довольно сложный продукт или услуга;
ваши клиенты не слишком чувствительны к цене;
для некоторых клиентов потеря времени в ожидании решения проблемы может привести к катастрофическим последствиям.
Что говорят знатоки-инсайдеры
Модель «Билет в первый ряд» можно использовать в сочетании с другими моделями на основе подписки, чтобы обеспечить компании дополнительный доход в течение года.
Для применения этой модели важно наличие у вашей компании хорошей репутации в основном сегменте деятельности. Иными словами, если ваши клиенты удовлетворены качеством базового сервиса, они смогут предположить, что за дополнительную плату получат обслуживание еще более высокого качества.
Используйте технологии и системы (вроде Zendesk или выделенной телефонной линии для ключевых клиентов, где на звонки отвечают самые опытные сотрудники), и вам не придется жертвовать качеством работы