Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера

Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей

Timpson – одна из крупнейших частных компаний в Великобритании. Основанная как компания по производству обуви, сегодня она занята в сфере обслуживания, и список оказываемых ею услуг насчитывает десятки пунктов.

История Timpson насчитывает более 140 лет. Все эти годы компания демонстрирует удивительную способность не просто приспосабливаться к любым изменениям (будь то перемены в моде, в политике, в социальной сфере), но и обращать их себе на пользу.

Эту книгу Джон Тимпсон написал в форме писем своему сыну Джемсу, которому предстоит сменить отца на посту председателя совета директоров. Каждое письмо – это интереснейший урок, кладезь блестящих идей и мудрых советов по управлению компанией, подбору персонала, построению корпоративной культуры, организации производства, финансовым стратегиям и многому другому.

Книга для тех, кто является собственником бизнеса или собирается им стать.

Оглавление
  • От партнера русского издания
  • От издателей
  • Введение
  • Часть 1. На посту исполнительного директора
  • Письмо 1. В чем заключается твоя работа
  • Письмо 2. Следуй намеченным правилам
  • Письмо 3. Принимай простые решения
  • Письмо 4. Собрания совета директоров
  • Письмо 5. Собственность
  • Письмо 6. Поглощения
  • Письмо 7. Финансы
  • Письмо 8. Помни: преимущество частного бизнеса – это независимость
  • Часть 2. Как удивить клиентов
  • Письмо 9. Как розничная торговля завоевала дурную славу
  • Письмо 10. У каждого свое представление о хорошем обслуживании
  • Письмо 11. Как обучить хорошему обслуживанию
  • Письмо 12. Жалобы приветствуются
  • Письмо 13. Оказывать услуги можно бесконечно
  • Часть 3. Как руководить людьми
  • Письмо 14. Заботься о своих людях
  • Письмо 15. Достойное жалованье
  • Письмо 16. Необычная модель менеджмента «снизу вверх»
  • Письмо 17. Компания, в которой хочется работать
  • Письмо 18. Прислушивайся к мнению специалистов
  • Письмо 19. В компании не должно быть дефицита талантливых сотрудников
  • Письмо 20. Как правильно составить учебное руководство
  • Письмо 21. Польза от обучения
  • Часть 4. Что значит быть лучшим
  • Письмо 22. Стремись быть первым
  • Письмо 23. Как стать лучшим
  • Письмо 24. Главный совет
  • Часть 5. Важность коммуникации
  • Письмо 25. Информация, которой стоит поделиться с сотрудниками
  • Письмо 26. Подготовка к выступлению
  • Письмо 27. Корпоративный журнал
  • Письмо 28. Еженедельный бюллетень
  • Письмо 29. Особенное послание
  • Письмо 30. Собрание территориальных управляющих
  • Письмо 31. Посещение всех филиалов
  • Письмо 32. Корпоративный ужин
  • Письмо 33. Посвящается PR
  • Часть 6. О чем не пишут в книгах по бизнесу
  • Письмо 34. Будь более открытым с персоналом
  • Письмо 35. Знай свое дело
  • Письмо 36. В поисках новых идей
  • Письмо 37. Как воплотить идеи в жизнь
  • Письмо 38. Относись с уважением к своей команде и делегируй полномочия
  • Письмо 39. Семейный бизнес
  • Письмо 40. Не забывай об отдыхе
  • Письмо 41. Не всегда все идет гладко
  • Письмо 42. Воспринимай все проблемы спокойно
  • Письмо 43. В заключение
  • Выражение признательности
  • Примечания