Часто успех взаимодействия с конкретным человеком зависит от самых простых слов. Вежливый сотрудник умеет подобрать слова, позволяющие успокоить раздраженного покупателя. И наоборот, неуравновешенный сотрудник использует слова, провоцирующие конфликт. Вежливость — не врожденное качество. Это приобретаемый навык, цель которого — гарантировать безопасное и продуктивное общение.