Цитата из книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Покупатели хотят хорошего сервиса; им нужно, чтобы их проблемы решались без волокиты. Ваша цель — отнять у них как можно меньше времени.