Цитаты из книги «Служение – истинная сущность лидерства»

«терпение», и тут сказано, что это — способность демонстрировать самообладание перед лицом неприятностей.

Слово «дисциплина» происходит от латинского disciplina, что означает «обучать» или «тренировать». Цель каждого дисциплинарного воздействия должна заключаться в том, чтобы исправить или изменить поведение, обучить человека, а не наказывать его. Кроме того, дисциплинарное воздействие может быть прогрессивным: первое предупреждение, второе предупреждение, последнее предупреждение и, наконец, «наша команда в тебе больше не нуждается».

Задача лидера заключается в том, чтобы указывать людям на любые пробелы между установленными стандартами и их работой, но его не должны захлестывать эмоции. Лидер может намеренно сделать это событие эмоциональным, но оно не должно быть таким всегда.

Если ребенка, который учится ходить, шлепать каждый раз, когда он упадет, то он будет думать совсем не о том, как научиться ходить, не так ли? Скорее, он решит, что безопаснее будет просто ползать на четвереньках, прятать глаза и не рисковать.

Терпение — способность демонстрировать самообладание

Я не способен постоянно контролировать свои чувства к другим людям, но вполне могу контролировать свое поведение.

Но как же нам оказать влияние на людей? Как вызвать у них желание выполнять нашу волю? Как вызвать у людей ощущение причастности и лояльности? На чем строится авторитет?

лидер — это человек, который выявляет и удовлетворяет насущные потребности своих людей и убирает с их пути все барьеры, чтобы они могли качественно обслужить клиента.

авторитетный человек должен быть:  ● честным, заслуживающим доверия; ● хорошим образцом для подражания; ● заботливым; ● обязательным; ● хорошим слушателем; ● требовательным; ● уважительным; ● хорошим вдохновителем; ● позитивно настроенным, увлеченным; ● умеющим ценить людей.

Лидерство — умение оказывать на людей влияние, чтобы вызвать у них стремление упорно трудиться над осуществлением целей, отождествляемых с достижением общего блага.