Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно
Написать рецензию
  • Toccata
    Toccata
    Оценка:
    12

    Весь объем книжки, всю ее суть можно свести к одному - необходимости ставить себя на место другого, "смещать перспективу", как любит называть это автор. Проявлять эмпатию в этом, а также учитывать систему, в которой находится другой человек, то, что вынуждает его действовать так, а не иначе. Эбенштейн практикует даже ролевые игры, когда его "пациенты" пребывают в роли не собственной, а оппонента.

    Посыл книги хороший и, конечно, полезный, но слишком в ней много "воды" и слишком много примеров из жизни менеджеров, которые не могут быть услышанными начальниками, и начальниками, которые не в силах оказать влияние на менеджеров. Кажется, она могла быть гораздо тоньше, а то и вовсе сделаться брошюрой. Я все более разочаровываюсь в книгах, которые ведут к этой самой успешности, и скоро, дочитав последнюю из тех, которыми одарила меня акция на "ЛитРесе", завяжу с подобного рода литературой.

    Читать полностью
  • rently
    rently
    Оценка:
    4

    Думается мне, что книга не заслуживает вашего внимания: она скучная, предсказуемая и зачастую не соответствует реалиям этого мира. Но чего это я, в самом деле? Раз уж взялся за изучение такого горячего вопроса, попробую и я напрячь, что есть моченьки, за годы одряхлевшую мышцу эмпатии. Господин Эбенштейн хотя и не не представился в моих глазах, как специалист в области урегулирования конфликтов, но одно вам скажу наверняка: в сотрясении водных масс он в числе первых!

    Любезно поделюсь с вами сутью.
    Конфликтную ситуацию можно разрешить тремя способами:
    1. Попытаться изменить её самостоятельно, проявив понимание в отношении собеседника;
    2. Смириться с точкой зрения оппозиции, скорректировав собственное отношение к вопросу;
    3. Наконец, самоустраниться, если ни один из предшествующих вариантов не оказал действия.
    Вряд ли эти сведения перевернули ваш мир с ног на голову. Но если, упаси бог, вдруг, то смело читайте дальше.

    Если в процессе беседы всё пошло по наклонной, не торопитесь обвинять оппонента, а попробуйте взять ответственность на себя. Спокойствие, друже, это ещё не делает вас виноватым, да и разве есть дело, над кем нависла вина? Привести ситуацию к норме, вот что важно! Попытайтесь изменить течение разговора. К примеру, можно начать с простого: выскажите искреннее сожаление, вы ведь правда не хотели, чтобы разговор так обернулся. А он завёлся, старый дурак! Шучу, конечно. Мораль урока проста, но ещё больше очевидна: не получится у вас изменить другого, зато всегда можно изменить себя. Изменишь себя — изменишь обстоятельства!
    Небольшой набор инструментов, убедитесь, что хорошо укомплектованы:
    1. Попробуйте уже понять собеседника. Не просто же так он занял столь глупую, нелепую и заведомо неверную позицию!
    2. Поделитесь своими чувствами. Да-да-да, даже у вашего начальника есть сердце и печень.
    3. Максимально конкретизируйте свою позицию или желание. Есть мнение, что ваш собеседник не обладает экстрасенсорными способностями или просто стесняется прибегать к ним публично.
    4. Управляйте своей интонацией. Остыньте, если вы нервный, кричите, коли обычно молчите.
    5. Если имеется возможность начать действовать незамедлительно — вперёд!

    А теперь пришло время остановиться и разобраться. Любая позиция разумеется субъективна, нет на планете единственно верной истины. Все мы отличаемся друг от друга в той или иной степени, и каждый из нас действует в соответствии со своей картиной мира. Следовательно, любой поступок чем-то обусловлен. Окей, как же в таком случае понять представителя другой стороны?
    1. Представить себя на его месте. Банально, но дальше интереснее...
    2. Представить себя настоящим злодеем. А ведь именно так вас видит ваш собеседник в момент конфликта.

    И ещё один важный момент. Умейте разделять рабочие и личные конфликты и жить вам станет проще. Вполне вероятно, что не Владимир Михайлович обливает желчью Дмитрия Петровича, обвиняя его в бесстыдном грабеже истинно-честного человека, а патриарх всея Руси (в лице Владимира) просто высказывает недовольство работой налоговой службы (Дмитрию), не имея личных претензий. Хотя и не всегда получится провести чёткую грань.

    Читать полностью
  • AnnaVolnyj-Veter
    AnnaVolnyj-Veter
    Оценка:

    ...сел за стол переговоров с тем, кто тебя бесит\раздражает и говоришь ему: "Том, ты не прав, давай это обсудим", а тебя в место "иди в лес" радуют фразой "О, великолепно, давно это хотел от тебя услышать". Боюсь, такое только в сказках бывает, и то не во всех.

    Злых не существует

    - да, бывают люди, считающие всех вокруг "обслуживающим персоналом" и что им "все должны".

    Попадая в застойные ситуации, мы склонны преувеличивать и записывать оппонентов в «крайние случаи». На самом деле они не сумасшедшие, не злые и не глупые. Если мы «застряли», значит, мы еще не поняли, как извлечь на поверхность лучшие качества этого человека

    .
    если ты видишь перед собой "дерево", ты не станешь называть его "птицой", если видишь что перед тобой дурак, зачем называть его "сложным человеком"?

    Читать полностью
  • Оценка:
    Книга легко и быстро читается, описано много реальных ситуаций.
  • Оценка:
    Прекрасная и полезная книга. Никакой воды, всё иллюстрировано примерами. Автор учит выслушать и понять собеседника, а потом искать компромисс вместо того, чтобы навязывать своё мнение или молча отступать. Пробовала этот подход в реальной жизни и, похоже, он действительно работает: если сначала поговорить с оппонентом о его позиции, найти общий язык гораздо проще.