skyeng2018

Цитаты из Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Читайте в приложениях:
494 уже добавили
Оценка читателей
3.43
  • По популярности
  • По новизне
  • Замедлите ход событий. Под давлением извне люди часто теряются и сдают свои позиции. Вы не находите, что ответить, и уступаете оппоненту. Затормозив процесс, вы получите время подумать и рассмотреть все грани ситуации.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы чувствуете неудовлетворение после того, как проблема, казалось бы, решена? Если решение больше похоже на вашу капитуляцию, чем на компромисс, значит, вы зашли слишком далеко.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Однако есть люди, испытывающие (по крайней мере иногда) обратные трудности. Попадая в застойную ситуацию, они слишком глубоко проникаются чужими проблемами и чересчур далеко заходят в попытках увидеть ситуацию с другой стороны. В результате у них снижается способность критически оценивать перспективу оппонента и отстаивать собственные интересы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Обычно в случае застойной ситуации я предлагаю человеку проявить гибкость мышления и сместить перспективу. Однако здесь проблема совсем в другом. Эдвард, напротив, страдает «гипермобильностью мышления». Он продемонстрировал, что прекрасно представляет себе, как смотрит на ситуацию его оппонент.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Хороший способ детальнее разработать мысленную карту — это действительно изобразить ее на бумаге. Вот простое упражнение: возьмите чистый лист, сложите пополам и распрямите обратно. В середине левой половины напишите свое имя. В середине правой — имя другого участника конфликта. Теперь проведите линию от вас к нему.
    Вы нарисовали карту конфликта, на которой пока обозначены лишь два главных участника; линия между ними символизирует ваши отношения. Теперь настало время добавить на карту другие фигуры. На своей половине обозначьте всех тех, кто так или иначе влияет на вас в этой ситуации, а также тех, на кого влияете вы. Можно написать имена людей над своим именем, если они стоят выше вас на иерархической лестнице, ниже — если это ваши подчиненные, и сбоку — если у вас с ними равные положения. Проведите линии, соединяющие вас с каждым. Также проведите линии между теми из них, кто как-то связан друг с другом. Обозначив ситуацию со своей стороны, переходите на другую сторону и сделайте то же самое для оппонента.
    Нарисовав карту системы, вглядитесь: «Кто на кого влияет? Что может давить на оппонента, заставляя его вести себя именно так?» Возможно, вас удивит, насколько ясной стала теперь системная природа конфликта.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Аудиозапись — это точное воспроизведение звучания моего голоса со стороны. Так слышат меня все, с кем я общаюсь. Сам же я привык слышать себя изнутри.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вам приходилось когда-нибудь слышать свой голос в записи? Готов поручиться, вашей первой реакцией было: «О боже, не может быть, что я действительно так говорю».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как сказал Альберт Эйнштейн, «невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Опишите свои страхи, связанные с возможностью увидеть ситуацию в другом ракурсе.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Перечислите преимущества, которые дает видение иных перспектив.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Запишите свою точку зрения, затем запишите точку зрения другой стороны.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вот несколько практических советов, как развить гибкость мышления.
    Не сражайтесь с собственными защитами.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Замедлите ход событий. Под давлением извне люди часто теряются и сдают свои позиции. Вы не находите, что ответить, и уступаете оппоненту. Затормозив процесс, вы получите время подумать и рассмотреть все грани ситуации. Эмоции Шэрон оказали на Линн большое давление (по крайней мере, так она почувствовала) и заставили уступить. Замедли Линн ход событий, и это сняло бы сиюминутное напряжение. Если бы Линн сказала Шэрон: «Мне нужно подумать — давай поговорим немного позже», возможно, она бы смогла отказать или же найти компромисс, при котором она бы не чувствовала себя жертвой.
    Обратитесь за помощью. Если вы обычно сдаете свои позиции, поскольку вам трудно сказать собеседнику «нет» или вы не уверены в своей компетенции, попросите о помощи человека, которому доверяете. Спросите друга, не переборщили ли вы в своих попытках поставить себя на место оппонента. Однако выбирайте советчика с осторожностью: если человек безоговорочно поддерживает вас, он может занять максималистскую позицию и объявить любые уступки полной капитуляцией. В идеале нужно обратиться к тому, кто достаточно далек от вашей ситуации, чтобы дать честную и объективную оценку.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Следующие советы помогут вам держать в поле зрения обе перспективы, учитывая чужую, но не забывая свою.
    Изложите на бумаге обе версии истории. Чтобы не потеряться в перспективе оппонента, запишите на одном листе его версию происходящего, а на другом — свою. Если вы положите два листа рядом, это станет осязаемым физическим напоминанием о том, что точек зрения может быть больше одной.
    Придумайте контраргумент для каждого аргумента. Выслушивая мнение другой стороны, мысленно возражайте по каждому пункту.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы избегаете конфронтации, боитесь вступать в открытый спор? В случае с Диланом управляющий подавил его сопротивление, заявив, что лучше разбирается в вопросе. Дилан быстро сдался и согласился с доводами управляющего. Во многих застойных ситуациях обе стороны могут привести одинаково веские аргументы. Если вы постоянно «покупаетесь» на чужие аргументы, не выдвигая в ответ своих, вы теряете свою позицию.
    В мои цитаты Удалить из цитат