Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Недостаток коммуникации между людьми и организациями, проектирующими отдельные фрагменты систем, возможно, чаще всего приводит к появлению сложного и запутанного дизайна. Хороший дизайн, которым удобно пользоваться, начинается с того, что мы понимаем, каким образом выполняются те задачи, которые предмет должен выполнять. С этого начинается процесс продумывания дизайна, в результате которого мы получаем хорошо работающий продукт. Технически этот метод называется . Весь процесс целиком называется «человекоориентированный дизайн», подробно о нем поговорим в главе 6.

Существует три уровня проекций; перечислим их, начиная с наиболее простых для запоминания: регуляторы расположены в таком же порядке, как и элементы, которыми они управляют.

Процесс, обеспечивающий соответствие дизайна нуждам и способностям людей, для которых он предназначен

Долгосрочная память Это память о прошлом. Как правило, для того, чтобы информация отложилась в долгосрочной памяти, требуется время. Время и некоторое усилие требуются также, чтобы извлечь оттуда информацию.

Для того чтобы увеличить эффективность рабочей памяти, лучше всего предоставлять разную информацию разными способами, используя зрение, звук, касание, слух, положение в пространстве и жесты.

Считается, что объем краткосрочной памяти составляет от пяти до семи элементов. Но в реальности мы, скорее, можем запомнить всего от трех до пяти элементов.

Именно рассуждение заставляет нас рекомендовать продукт, советовать другим людям использовать его или, напротив, избегать

Воспоминания длятся гораздо дольше, чем непосредственный опыт или период пользования каким-то продуктом (их можно отнести к интуитивному и поведенческому уровням познания).

Вначале они определяют, какая глубинная проблема за ней стоит, затем рассматривают множество вариантов ее решения и выбирают наиболее подходящее. Этот процесс и называется .

Поиск оправдания для ошибок — общая проблема несчастных случаев на производстве.