Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга

Читайте в приложениях:
1112 уже добавило
Оценка читателей
4.03
  • По популярности
  • По новизне
  • Несколько примеров из западной практики: запах свежевыпеченного хлеба увеличивает количество спонтанных покупок на десятки процентов, а запах кофе и шоколада в офисах создает деловой и позитивный настрой.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Неплохой идеей будет провести аудит точек контакта конкурентов. Так станет ясно видно, насколько вы лучше (и сможете говорить об этом вашим клиентам) или где конкуренты вас обходят.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Кстати, очень плохо, если вы не отличаетесь от конкурента: в бизнесе быть как все — проигрышная стратегия.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.
    Точки контакта сотрудника:
    рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Точки контакта бизнеса:
    сайт, офис, вывеска, документация, реклама, корпоративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты.
    Точки контакта продукта:
    упаковка (возможно, только ради того, чтобы оценить упаковку Apple, стоит приобрести что-нибудь из продукции этой компании), выкладка, дизайн, название, штрихкод, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон.
    Точки контакта услуги:
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Точки контакта услуги:
    название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Что такое для вас точки контакта?
    Это возможность донести до клиентов ценность наших предложений продуктов и услуг, выстроить с клиентами долгосрочные отношения. И, безусловно, это одно из важных конкурентных преимуществ.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • для стартапа хорошее коммерческое предложение — без преувеличения вопрос жизни и смерти
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Та или иная точка контакта может становиться более или менее важной в зависимости от времени (сезонности, стадии жизненного цикла).
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Закон 3. Точками контакта необходимо управлять
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Закон 2. Точки контакта образуют цепочки контакта
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • В точке контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить отношения с ним, подтвердить вашу высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат