Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга

Читайте в приложениях:
795 уже добавило
Оценка читателей
3.73
  • По популярности
  • По новизне
  • Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.
    3 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Несколько примеров из западной практики: запах свежевыпеченного хлеба увеличивает количество спонтанных покупок на десятки процентов, а запах кофе и шоколада в офисах создает деловой и позитивный настрой.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы хотим сделать тысячу вещей лучше на 1%».
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Точки контакта услуги:
    название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • для стартапа хорошее коммерческое предложение — без преувеличения вопрос жизни и смерти
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Та или иная точка контакта может становиться более или менее важной в зависимости от времени (сезонности, стадии жизненного цикла).
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Закон 3. Точками контакта необходимо управлять
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Закон 2. Точки контакта образуют цепочки контакта
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • В точке контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить отношения с ним, подтвердить вашу высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Главный вопрос этого наблюдения: что для нас самое важное? Что самое важное для наших самых важных клиентов?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • телефонный номер (легко или трудно запомнить с первого раза);
    как быстро (после какого гудка) снимают трубку;
    голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему);
    пол секретаря (это может быть «фишкой» компании);
    слова приветствия (ср.: «Алло» и «Доброе утро! Компания “А”. Чем мы можем вам помочь?»).
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наблюдение 8. У каждой точки контакта свой жизненный цикл
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наблюдение 5. Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными.
    Наблюдение 6. Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися.
    Наблюдение 7. Существуют онлайновые и офлайновые точки контакта.
    В мои цитаты Удалить из цитат