Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству

Читайте в приложениях:
140 уже добавило
Оценка читателей
4.5
  • По популярности
  • По новизне
  • 7. Приступайте к работе и посмотрите, что получится
    Действуйте по намеченному плану.
    Следите, как это отражается на работе, и оставьте за собой право вносить коррективы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Техника семи шагов
    1. Расположите собеседника к разговору
    Создайте основу для конструктивного обсуждения. Признайте, что между вами есть разногласия, но не вините в этом оппонента. Точно изложите факты: «У нас возникла проблема. Вы готовы об этом поговорить?»
    2. Проясните точку зрения собеседника
    Дайте ему возможность высказаться.
    Выясните его позицию и ожидания.
    Выслушайте его внимательно, задавайте вопросы, просите привести факты.
    Постарайтесь понять запросы оппонента и помогите ему их сформулировать: «Что для вас важно?»
    Покажите ему, что вы понимаете его чувства: «Я вижу, что вас это огорчило», «Вы обмануты в своих надеждах», «Вас раздражает задержка». Этим вы продемонстрируете свое внимательное отношение к собеседнику.
    3. Выскажите свою точку зрения
    Изложите свою позицию. Опишите ситуацию, которая создает проблемы. Выразите свои чувства (недовольство, разочарование, раздражение).
    Скажите о своих запросах, при этом выбирайте формулировку «Мне нужно», а не «Вы должны».
    4. Установите, на какие пункты вы смотрите одинаково, а на какие – по-разному
    Выделите точки соприкосновения и спорные моменты, чтобы оценить масштаб ваших разногласий. Не пытайтесь обойти конфликтные зоны, они все равно проявятся и осложнят ваши отношения.
    5. Сообща ищите решение проблемы
    Уяснив, кто чего хочет, вы можете перейти к поиску совершенно новых решений, удовлетворяющих запросы обеих сторон.
    Попросите собеседника выдвинуть свои предложения.
    Исследуйте все возможности: «Какие еще могут быть варианты?»
    6. Выработайте общую позицию
    Взвесьте все возможные варианты и вместе выберите наиболее приемлемый для вас обоих.
    Сообща наметьте программу действий: «Мы пришли к согласию относительно дальнейших действий».
    В мои цитаты Удалить из цитат

Другие книги серии «Шпаргалки для менеджеров»