Цитаты из книги «Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству»

Консенсус – это не обязательно полное единодушие, но он предполагает, что выслушаны все мнения, и участники обсуждения в конечном итоге согласились с предложенным решением

Невозможно полностью спланировать ход переговоров, однако постарайтесь к ним подготовиться

Конфликт можно рассматривать с нескольких позиций, потому что и сами проблемные ситуации весьма многообразны.

Научитесь выражать несогласие без деструктивных формулировок.

Хороший контакт с собеседником не менее важен, чем предметное обсуждение проблемы. Прежде всего, нужно стремиться к взаимопониманию, тогда и спорный вопрос будет разрешен.

«Я всегда выйду победителем в споре, если разговариваю сам с собой» О. Голдсмит

столкновение двух полярных позиций,

У личности каждого типа свои достоинства и недостатки, но если мнения людей полярно противоположны, им трудно понять друг друга, и тогда между ними возникают очаги напряженности, перерастающие в серьезный конфликт.

Человеческая личность очень многогранна, механизмы возбуждения и торможения у всех разные, и не каждый способен легко приспосабли

Представьте себе, что когда встречаются два человека, в контакт вступают две абсолютно разные мозговые субстанции объемом от 12 до 14 миллиардов нейронов, закрученных в неповторимые извилистые дорожки, которые отличаются друг от друга в зависимости от воспитания, образования, жизненного опыта и темперамента этих людей.