Цитаты из книги «Большие люди ритейла»

Как говорил Чарльз Дарвин, «выживает не самый сильный и самый умный, а самый приспособленный к переменам». Мы хотим быть адаптивными.

Сеть немецких магазинов Lidl, польская сеть Biedronka, французская сеть Lider Price. Наверное, это основные сети, на которые мы смотрим.

Когда меня спрашивают, в чем секрет моей молодости, как мне удается так хорошо выглядеть в 76 лет, я отвечаю: «Надо любить то, что делаешь, и не жалеть себя».

Могу сказать одно: мы в этой компании собрались вместе и будем работать в таком составе до тех пор, пока каждый из нас удовлетворяет собственные потребности и положительно влияет на общий командный результат. Здесь не пансионат и не клуб по интересам. Мы должны зарабатывать сами и давать возможность зарабатывать нашим коллегам. Только в этом случае модель будет работать.

невозможно ничего продать, если продавец – непрофессионал. И, во-вторых, в компании есть такое общее правило: любой новый сотрудник в рамках своей стажировки должен отработать в магазине от трех дней. Срок отработки зависит от его позиции. Будь он хоть финансист, хоть бухгалтер, все равно должен понимать, что такое розница, и поработать, скажем, кассиром.

Для нас качество подготовки продавцов, вообще персонала, очень важно. Во-первых, в каждом магазине существует тренинг-менеджер, он координирует все обучение, в том числе внутренние тренинги, связанные с продажами, с системами, с сервисом. Какие-то продуктовые тренинги проводят наши специалисты, а какие-то – наши поставщики. Есть система дистанционного обучения через специальный информационный портал.

Да, наш формат действительно уникальный. Мы объединили в себе лучшие стороны магазинов, специализирующихся на определенном сегменте, и преимущества такого формата, как One Stop Shopping, который в России впервые представила IKEA.

Мы активно развиваемся онлайн, там продажи составляют более 10 % нашего бизнеса.

Ритейл – это производство сервисов и услуг». Точка.

итоге новичок закрепляется за опытным продавцом и первое время работает под его ответственностью и началом.