Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Истинный профессионализм

Истинный профессионализм
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей

В этой книге Дэвид Майстер раскрывает понятие «истинного профессионализма» применительно к людям и организациям, чьей профессией является решение проблем клиентов.

В книге рассмотрены три составные части «истинного профессионализма» – отношение к делу, отношения с сотрудниками и отношения с клиентами. Наряду с рассмотрением множества случаев из практики автор дает методики для оценки и повышения уровня профессионализма.

Книга предназначена руководителям, партнерам и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, а также частным консультантам.

Оглавление
  • Отзывы о книге
  • Предисловие переводчиков
  • Предисловие автора к русскому изданию
  • Благодарности
  • Введение: сила принципов
  • Максимизируете или минимизируете вы свои счета?
  • Управление проектами
  • Забота о клиентах
  • Что такое профессионализм?
  • Резюме
  • Часть первая.
  • Глава 1.
  • Традиционный взгляд на профессионализм
  • Это не (только) про деньги
  • Глава 2.
  • Глава 3.
  • Сила увлеченности
  • Понимание того, что вы хотите
  • Недавнее прошлое
  • С кем вы хотите иметь дело?
  • Порочные секреты
  • Горизонты планирования
  • Советы других
  • Не продавайте: покупайте!
  • Глава 4.
  • Как понять, что вы занимаетесь «извозом»?
  • Увлеченность, упорная работа и успех
  • Глава 5.
  • Сколько у нас времени?
  • Новые категории времени
  • Управление инвестиционным временем
  • Куда должно идти время?
  • Личный пример
  • Готовы ли вы к тому, чтобы вами руководили?
  • Автономия и достижения
  • Право на ворчание
  • Демократия и анархия
  • Глава 6.
  • Мотивы
  • Ценности
  • Компетентность
  • Стиль
  • Выводы
  • Часть вторая.
  • Глава 7.
  • Глава 8.
  • Глава 9.
  • Что делать?
  • Глава 10.
  • Способы, которыми фирмы могут сделаться ценными
  • Что для этого требуется?
  • Глава 11.
  • Какие выгоды получают фирмы от построения навыков у своих сотрудников
  • Миф номер один: тренинги – это слишком дорогое удовольствие
  • Миф номер два: построение навыков касается только младших сотрудников
  • Миф номер три: построение навыков должно быть обязанностью директора по обучению
  • Миф номер четыре: не стоит обучать тех, кто уходит
  • Миф номер пять: тренинги не работают (мы пробовали – не получилось)
  • Миф номер шесть: сотрудников стоить обучать в основном техническим аспектам
  • Миф номер семь: мы можем изменить программу обучения без изменения системы управления
  • Глава 12. Какие услуги вы оказываете?
  • Фармацевт
  • Сиделка
  • Нейрохирург
  • Психотерапевт
  • Разница между практиками
  • Кто зарабатывает больше других?
  • Необходимость фокусироваться
  • Кого мне следует выбрать?
  • Где развивать карьеру?
  • Маркетинг
  • Выводы
  • Глава 13. Управление клиентскими проектами
  • Отчет о прибылях и убытках на уровне проекта
  • Немного арифметики
  • Использование отчетности
  • Несколько слов о внедрении
  • Дополнительные выгоды
  • Поощряя и отмечая контроль
  • Глава 14.
  • Слияние – меню
  • Слияние для масштаба
  • Географическое слияние
  • Слияние – алхимия
  • Кризисное слияние
  • Основные выводы
  • Глава 15.
  • Агрессивное выслушивание рынка
  • Использование знаний о рынке
  • Уровень инноваций
  • Обмен знаниями
  • Требование персонального развития от сотрудников
  • Поведение менеджмента
  • Измерение успеха
  • Следующие шаги
  • Часть третья.
  • Глава 16.
  • Глава 17.
  • Альтернативный путь к альтернативным целям
  • Помогите клиенту принять решение
  • Определяйте скрытые причины проведения проекта
  • Изменения объема работы происходят всегда
  • Все ли вовлечены в работу?
  • Глава 18.
  • Кто от этого выигрывает?
  • Почему ты здесь?
  • Как запустить кросс-продажи
  • Глава 19.
  • Тест на прибыльность
  • Проверка баланса
  • Маркетинговая статистика
  • Резюме
  • Глава 20.
  • Кто определяет ценность?
  • Выполняя гарантированную работу
  • Примечания