Главная мысль, которую иллюстрирует эта модель, такова: на результаты работы организации влияет степень гармонизации самых важных элементов. Что же это за элементы?
Во-первых, потребности стейкхолдеров, которые должна удовлетворить организация:
ожидания акционеров;
ожидания потребителей относительно качества продукта и обслуживания;