Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Психологические приемы управленца

Психологические приемы управленца
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
3.45

Представьте, каким лидером вы стали бы в современном мире с его ожесточенной конкурентной борьбой, если бы всегда могли:• вдохновлять подчиненных и поддерживать их сверхпроизводительность;• легко управлять трудными людьми;• проводить сложные перемены в офисе, не вызывая у сотрудников ни гнева, ни раздражения;• пресекать сплетни и слухи в коллективе;• читать мысли коллег и конкурентов;• за версту чуять ложь или блеф.Автор этой книги, д-р Дэвид Либерман, вооружает читателей теми же методами и стратегиями, которые используют сотрудники ФБР, офицеры вооруженных сил США, специалисты-психиатры и ведущие руководители крупных корпораций. Предлагаемые им приемы - нечто большее, чем стратегии или принципы поведения управляющего. Это - решения проблем вашего бизнеса, решения, которые дают вам преимущество в психологической или рыночной игре. Для руководителей компаний, менеджеров высшего и среднего звена.

Лучшая цитата
Сотрудников компании попросили представить свои соображения, как сделать работу более эффективной, как сократить издержки или повысить доход компании.
1
Оглавление
  • Выражение благодарности
  • Введение
  • Обращение к читателям
  • 1
  • Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
  • Стратегия 2: приобщение к величию
  • Стратегия 3: мало-помалу
  • Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
  • Стратегия 5: отношение благодарности
  • 2
  • Пять принципов суперконтроля над распространением новостей
  • Принцип 1: будьте активны
  • Принцип 2: принесите извинения и дайте точные объяснения произошедшему событию
  • Принцип 3: рассказывайте историю полностью
  • Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
  • Принцип 5: не задерживайтесь!
  • 3
  • Стратегия 1: да будет свет
  • Стратегия 2: критический анализ слуха
  • Стратегия 3: переосмысление власти
  • Стратегия 4: попросите помощи
  • 4
  • Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
  • Стратегия 2: социализация, положительная оценка и признание
  • Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и работников
  • Стратегия 4: когда деньги могут подрывать моральный дух и способность к творчеству
  • 5
  • Что такое воспринимаемая организационная поддержка?
  • Семь пунктов психологического контракта: создание ситуационного преимущества
  • Что следует искать: семь красных сигналов
  • Стратегия 2: не укради
  • 6
  • Понять психологию должника
  • Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
  • Стратегия 2: взаимность и подтверждение
  • Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем внезапно нарушьте его
  • Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить
  • 7
  • Стратегия 1: превращение врагов в друзей – девять простых правил
  • Правило 1: установите отношения взаимности
  • Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм
  • Правило 3: оказывайте поддержку
  • Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю возможность испытывать сомнения в собственной позиции
  • Правило 6: умейте внимательно слушать
  • Правило 7: дайте другому человеку возможность внести вклад в вашу жизнь
  • Правило 8: поделитесь сокровенным
  • Правило 9: фокусируйтесь на хорошем
  • Не стреляйте в посланца
  • 8
  • Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого потерянного покупателя
  • Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-моему
  • 9
  • Работающая психология
  • А теперь соберем этот пазл
  • Почему ярость – это эмоциональная реакция?
  • Формирование нашей личности
  • 10
  • Стратегия: автоматический поворот на 180°
  • Этап 1: выслушайте клиента
  • Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта
  • Этап 3: попросите его об одолжении
  • Этап 4: поклон в пакете
  • 11
  • Стратегия 1: как критиковать косвенным образом
  • Этап 1: все просто замечательно
  • Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»
  • Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной, безболезненной критике
  • 12
  • Как удержать вдохновение?
  • Тихо!
  • 13
  • Психологическая составляющая 1: правильная мотивация
  • Гальванизированная душа
  • Психологическая составляющая 2: план действий
  • Психологическая составляющая 3: реалистичные временные рамки
  • Психологическая составляющая 4: упорядоченная стабильность
  • Психологическая составляющая 5: действовать честно
  • 14
  • Наигранная уверенность
  • Стратегия 1: управление восприятием
  • Признак 1: сверхкомпенсация
  • Признак 2: избыточная жестикуляция
  • Стратегия 2: направление внимания
  • Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес
  • 15
  • Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
  • Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
  • Стратегия 3: вы и я против всего мира
  • 16
  • Словесное хамство: овладение искусством словесной самозащиты
  • Стратегия 1: словесное кунг-фу
  • Стратегия 2: не делайте дело своим
  • Стратегия 3: небольшой пакет советов
  • Стратегия 4: перефокусирование диалога
  • Стратегия 5: противодействие скрытому хамству – два эффективных приема
  • Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
  • Прием 2: я тебя понимаю
  • 17
  • Стратегия 1: шумное большинство
  • Стратегия 2: справедливость и гибкость
  • Стратегия 3: игра на эмоциях
  • Стратегия 4: отвращение к риску
  • Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
  • Стратегия 6: ведите себя непринужденно
  • 18
  • Стратегия 1: да вы похожи на меня!
  • Стратегия 2: заставьте ее почувствовать
  • Стратегия 3: он – всего лишь человек
  • Шесть ключей к смиренности
  • Стратегия 4: моральная сила
  • Стратегия 5: позитивное отношение к жизни
  • Стратегия 6: сила улыбки
  • 19
  • Стратегия 1: шесть аспектов подхода
  • Подождите! А зачем вообще беспокоиться?
  • 20
  • Стратегия подхода, слагающегося из трех этапов
  • Этап 1: восстановите взаимоуважение людей, вступивших в конфликт
  • Этап 2: продемонстрируйте последствия
  • Этап 3: внесите человеческую нотку в отношения двух людей
  • 21
  • Стратегия 1: поощряйте добровольцев
  • Стратегия 2: формируйте внутреннее стремление
  • 1. Поставьте задачу в более широкий контекст
  • 2. Чувство контроля
  • 3. Ощущение прогресса
  • Стратегия 3: физика мышления – изменение по умолчанию
  • Стратегия 4: измените первоначальное воздействие
  • Стратегия 5: социальное доказательство
  • Стратегия 6: да это, может быть, замечательно!
  • Стратегия 7: новая норма
  • Стратегия 8: перспективная перегруппировка
  • Примечания