Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Розничный магазин: как удвоить продажи

Читайте в приложениях:
1166 уже добавило
Оценка читателей
4.31
  • По популярности
  • По новизне
  • Самый простой способ получить отзыв – предлагайте клиентам подарок/ бонус за отзыв. Тогда они с удовольствием напишут вам его.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Его продают или с минимальной наценкой, или без таковой, или даже себе в убыток. Сильно снижая стоимость этого товара, вы привлекаете большое количество людей и зарабатываете за счет допродажи других товаров.
    Халява – двигатель торговли!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы думаете, магазины зарабатывают на таких дешевых товарах? Нет. Цель подобных товаров – завлечь покупателя в магазин, а там его уже обработают продавцы или сам магазин и клиент купит что-то еще и обязательно вернется в этот магазин.
    Магазины активно рекламируют самые популярные товары, демонстрируя очень выгодную цену. Цель товара-локомотива – загнать клиентов в магазин.
    Формула товара-локомотива:
    • это хит продаж или хорошо узнаваемый товар по низкой цене;
    • это очень дешевый или бесплатный товар.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы выстроить многошаговые продажи, в вашем магазине должен быть достаточно широкий ассортимент. Должны присутствовать три основные группы товаров:
    • товары-локомотивы;
    • основные товары;
    • товары для статуса, или VIP-товары.
    Теперь о каждом виде товаров по порядку.
    1. Товар-локомотив
    Например:
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы звонок дал максимальный эффект, можно использовать следующий план.
    Во-первых, нужно спросить, почему клиент перестал к вам заходить? Что-то случилось? Есть какие-то причины, на которые вы можете повлиять?
    Во-вторых, нужен особый повод для звонка. Это может быть поступление нового товара или какая-то акция.
    В-третьих, пригласите клиента к себе и упомяните, что акция действует ограниченное время. Нужна причина, чтобы мотивировать клиента. К примеру, скидка действует только какой-то срок или нового товара осталось только несколько штук.
    Если вы не дозвонились или чтобы еще раз напомнить клиенту о вашем предложении, помимо звонка можно написать электронное письмо и повторить ту информацию, которую вы сообщили по телефону.
    Часть клиентов вы однозначно вернете, просто напомнив им о себе. Или же узнаете о недочетах в своем магазине, которые могут стоить вам недешево.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В вашей клиентской базе есть люди, которые покупали у вас товары, но затем перестали ходить к вам в магазин. Если вы не предпримете активных действий, то для вас это – потерянные деньги. Клиентам, которые давно к вам не заходили, необходимо напомнить о себе.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В-третьих, звонок после покупки. Позвоните через неделю после покупки. Клиенты хорошо реагируют на то, что вы звоните и спрашиваете: «Все ли в порядке с товаром? Довольны ли вы качеством обслуживания?»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Во-первых, отличный сервис. Вежливость, качество и скорость обслужив
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • О чем сообщать клиентской базе
    Необходимо контактировать с клиентами не реже одного раза в месяц. Но если вы будете беспокоить клиентов без повода, это их будет сильно раздражать. Поэтому необходима причина для контакта. Например:
    • обновление ассортимента;
    • специальные акции;
    • день рождения магазина;
    • день рождения клиента;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Начните активнее работать с верхушкой вашей клиентской базы
    Вашу клиентскую базу можно просегментировать, и разобьется она на три основные группы:
    • Клиенты, которые приходят очень редко, или одноразовые клиенты. Около 20 % вашей базы.
    • Клиенты, которые приходят периодически. Это основная масса ваших клиентов – около 70 %.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Здесь действует правило Парето – 80 % прибыли вам приносит 20 % вашей клиентской базы. Необходимо выделить самых лучших клиентов и начать более активно с ними работать и лучше к ним относиться.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Тут ключевое слово – система. Знаете ли вы, что около 70 % клиентов не возвращаются к вам из-за того, что просто о вас забыли?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы понять, какие же вопросы являются правильными в той или
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • • Высокое качество обслуживания.
    Правильно завершить сделку:
    • Важно, что и как говорит продавец.
    • Важно, как продавец отдает товар и сдачу.
    Обязательно сказать «спасибо» и пригласить клиента посетить магазин еще раз. Также не забывайте добавить в ваш скрипт допродажи и продажи сопутствующих товаров.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Составляющие скрипта продаж
    Выявление потребностей клиента:
    • Что за человек зашел.
    • Знает ли он точно, что ему нужно.
    Правильные вопросы:
    • Вопросы о товаре. Какого цвета товар больше нравится?
    • Вопросы о клиенте. Себе берете или в подарок?
    Продать статус эксперта:
    • Рассказать о товаре. Продавец – это эксперт, который все знает о товаре.
    • Снять возражения и сомнения.
    В мои цитаты Удалить из цитат