Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Розничный магазин: как удвоить продажи

Читайте в приложениях:
1309 уже добавило
Оценка читателей
4.25
  • По популярности
  • По новизне
  • Выявление потребностей клиента:
    • Что за человек зашел.
    • Знает ли он точно, что ему нужно.
    Правильные вопросы:
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Примеры плохого предложения
    «Мы открылись!»
    Если вы напишете, что в вашем магазине лучшие цены, товары высокого качества, лучшее обслуживание и т. п. – вам не поверят, нужна конкретика.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Начните активнее работать с верхушкой вашей клиентской базы
    Вашу клиентскую базу можно просегментировать, и разобьется она на три основные группы:
    • Клиенты, которые приходят очень редко, или одноразовые клиенты. Около 20 % вашей базы.
    • Клиенты, которые приходят периодически. Это основная масса ваших клиентов – около 70 %.
    • Ваши самые лучшие клиенты. Их около 1 %. Они часто приходят и оставляют много денег в магазине.
    Здесь действует правило Парето – 80 % прибыли вам приносит 20 % вашей клиентской базы. Необходимо выделить самых лучших клиентов и начать более активно с ними работать и лучше к ним относиться.
    О чем сообщать клиентской
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 5
    Как работать с постоянными клиентами. Увеличиваем частоту визитов
    Важность клиентской базы
    Большинство бизнесменов хотят, чтобы у них было больше новых клиентов. Они видят единственный путь увеличения прибыли в привлечении новых покупателей. Они поступают таким образом: приходит новый клиент, ему продают, затем быстро ищут следующего клиента, а старого забывают, и так по кругу. К сожалению, многие розничные магазины не делают практически ничего, чтобы удержать своих клиентов.
    Клиентская база – золотая жила любого бизнеса.
    Продать товар «старому» клиенту гораздо дешевле и легче, нежели привлекать новых. У «старого» уже есть лояльность и доверие к вам. Он знает, чего ожидать, у него, так сказать, меньше скепсиса, а потому и вам необходимо приложить гораздо меньше усилий, чтобы продать ему товар.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Работая только с постоянными клиентами, можно сильно увеличить продажи.
    Существуют различные способы, которыми вы можете стимулировать ваших постоянных клиентов покупать у вас снова и снова.
    Согласно исследованию, проведенному в США, 65 % потребителей перестали пользоваться магазинами из-за безразличного отношения к ним со стороны магазина. То, что люди долгое время являются постоянными клиентами, продавцы считали само собой разумеющимся. Клиенты чувствовали, что их не ценят.
    Если вы не контактируете с вашими клиентами минимум один раз в месяц, то конкуренты могут запросто переманить их к себе. Вам нужно создать постоянную систему контактов с клиентом. Постоянно информируйте их о ваших специальных предложениях, чтобы у конкурента не было возможность «втиснуться» между вами и клиентом.
    Чтобы наглядно понять важность постоянных клиентов, давайте рассмотрим пример.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • www.smartresponder.ru – российский;
    www.mailchimp.com – зарубе
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вы не хотите стоять на месте, а намереваетесь куда-то прийти и добиться каких-то результатов, сначала вам необходимо понять, где вы находитесь. Затем необходимо наметить цель, куда вы хотите прийти, определить конкретное место на карте. По ходу маршрута необходимо постоянно делать замеры, смотреть на ориентиры, чтобы понять, не отклонились ли вы от заданного курса. Если не делать постоянных замеров, то вы собьетесь с курса и придете не туда, куда изначально хотели.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Очень важно решить, что именно вы хотите делать? Быть продавцом в торговом зале? Заниматься вопросами персонала, закупок, бухгалтерии? Или все-таки развивать бизнес?
    Успешный руководитель должен заниматься продажами и маркетингом.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Его продают или с минимальной наценкой, или без таковой, или даже себе в убыток. Сильно снижая стоимость этого товара, вы привлекаете большое количество людей и зарабатываете за счет допродажи других товаров.
    Халява – двигатель торговли!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы думаете, магазины зарабатывают на таких дешевых товарах? Нет. Цель подобных товаров – завлечь покупателя в магазин, а там его уже обработают продавцы или сам магазин и клиент купит что-то еще и обязательно вернется в этот магазин.
    Магазины активно рекламируют самые популярные товары, демонстрируя очень выгодную цену. Цель товара-локомотива – загнать клиентов в магазин.
    Формула товара-локомотива:
    • это хит продаж или хорошо узнаваемый товар по низкой цене;
    • это очень дешевый или бесплатный товар.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы выстроить многошаговые продажи, в вашем магазине должен быть достаточно широкий ассортимент. Должны присутствовать три основные группы товаров:
    • товары-локомотивы;
    • основные товары;
    • товары для статуса, или VIP-товары.
    Теперь о каждом виде товаров по порядку.
    1. Товар-локомотив
    Например:
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы звонок дал максимальный эффект, можно использовать следующий план.
    Во-первых, нужно спросить, почему клиент перестал к вам заходить? Что-то случилось? Есть какие-то причины, на которые вы можете повлиять?
    Во-вторых, нужен особый повод для звонка. Это может быть поступление нового товара или какая-то акция.
    В-третьих, пригласите клиента к себе и упомяните, что акция действует ограниченное время. Нужна причина, чтобы мотивировать клиента. К примеру, скидка действует только какой-то срок или нового товара осталось только несколько штук.
    Если вы не дозвонились или чтобы еще раз напомнить клиенту о вашем предложении, помимо звонка можно написать электронное письмо и повторить ту информацию, которую вы сообщили по телефону.
    Часть клиентов вы однозначно вернете, просто напомнив им о себе. Или же узнаете о недочетах в своем магазине, которые могут стоить вам недешево.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В вашей клиентской базе есть люди, которые покупали у вас товары, но затем перестали ходить к вам в магазин. Если вы не предпримете активных действий, то для вас это – потерянные деньги. Клиентам, которые давно к вам не заходили, необходимо напомнить о себе.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В-третьих, звонок после покупки. Позвоните через неделю после покупки. Клиенты хорошо реагируют на то, что вы звоните и спрашиваете: «Все ли в порядке с товаром? Довольны ли вы качеством обслуживания?»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Во-первых, отличный сервис. Вежливость, качество и скорость обслужив
    В мои цитаты Удалить из цитат