Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Розничный магазин: как удвоить продажи

Читайте в приложениях:
1214 уже добавило
Оценка читателей
4.35
  • По популярности
  • По новизне
  • Если вы не хотите стоять на месте, а намереваетесь куда-то прийти и добиться каких-то результатов, сначала вам необходимо понять, где вы находитесь. Затем необходимо наметить цель, куда вы хотите прийти, определить конкретное место на карте. По ходу маршрута необходимо постоянно делать замеры, смотреть на ориентиры, чтобы понять, не отклонились ли вы от заданного курса. Если не делать постоянных замеров, то вы собьетесь с курса и придете не туда, куда изначально хотели.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Очень важно решить, что именно вы хотите делать? Быть продавцом в торговом зале? Заниматься вопросами персонала, закупок, бухгалтерии? Или все-таки развивать бизнес?
    Успешный руководитель должен заниматься продажами и маркетингом.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Его продают или с минимальной наценкой, или без таковой, или даже себе в убыток. Сильно снижая стоимость этого товара, вы привлекаете большое количество людей и зарабатываете за счет допродажи других товаров.
    Халява – двигатель торговли!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы думаете, магазины зарабатывают на таких дешевых товарах? Нет. Цель подобных товаров – завлечь покупателя в магазин, а там его уже обработают продавцы или сам магазин и клиент купит что-то еще и обязательно вернется в этот магазин.
    Магазины активно рекламируют самые популярные товары, демонстрируя очень выгодную цену. Цель товара-локомотива – загнать клиентов в магазин.
    Формула товара-локомотива:
    • это хит продаж или хорошо узнаваемый товар по низкой цене;
    • это очень дешевый или бесплатный товар.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы выстроить многошаговые продажи, в вашем магазине должен быть достаточно широкий ассортимент. Должны присутствовать три основные группы товаров:
    • товары-локомотивы;
    • основные товары;
    • товары для статуса, или VIP-товары.
    Теперь о каждом виде товаров по порядку.
    1. Товар-локомотив
    Например:
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы звонок дал максимальный эффект, можно использовать следующий план.
    Во-первых, нужно спросить, почему клиент перестал к вам заходить? Что-то случилось? Есть какие-то причины, на которые вы можете повлиять?
    Во-вторых, нужен особый повод для звонка. Это может быть поступление нового товара или какая-то акция.
    В-третьих, пригласите клиента к себе и упомяните, что акция действует ограниченное время. Нужна причина, чтобы мотивировать клиента. К примеру, скидка действует только какой-то срок или нового товара осталось только несколько штук.
    Если вы не дозвонились или чтобы еще раз напомнить клиенту о вашем предложении, помимо звонка можно написать электронное письмо и повторить ту информацию, которую вы сообщили по телефону.
    Часть клиентов вы однозначно вернете, просто напомнив им о себе. Или же узнаете о недочетах в своем магазине, которые могут стоить вам недешево.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В вашей клиентской базе есть люди, которые покупали у вас товары, но затем перестали ходить к вам в магазин. Если вы не предпримете активных действий, то для вас это – потерянные деньги. Клиентам, которые давно к вам не заходили, необходимо напомнить о себе.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В-третьих, звонок после покупки. Позвоните через неделю после покупки. Клиенты хорошо реагируют на то, что вы звоните и спрашиваете: «Все ли в порядке с товаром? Довольны ли вы качеством обслуживания?»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Во-первых, отличный сервис. Вежливость, качество и скорость обслужив
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • О чем сообщать клиентской базе
    Необходимо контактировать с клиентами не реже одного раза в месяц. Но если вы будете беспокоить клиентов без повода, это их будет сильно раздражать. Поэтому необходима причина для контакта. Например:
    • обновление ассортимента;
    • специальные акции;
    • день рождения магазина;
    • день рождения клиента;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Начните активнее работать с верхушкой вашей клиентской базы
    Вашу клиентскую базу можно просегментировать, и разобьется она на три основные группы:
    • Клиенты, которые приходят очень редко, или одноразовые клиенты. Около 20 % вашей базы.
    • Клиенты, которые приходят периодически. Это основная масса ваших клиентов – около 70 %.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Здесь действует правило Парето – 80 % прибыли вам приносит 20 % вашей клиентской базы. Необходимо выделить самых лучших клиентов и начать более активно с ними работать и лучше к ним относиться.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Тут ключевое слово – система. Знаете ли вы, что около 70 % клиентов не возвращаются к вам из-за того, что просто о вас забыли?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для того чтобы понять, какие же вопросы являются правильными в той или
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • • Высокое качество обслуживания.
    Правильно завершить сделку:
    • Важно, что и как говорит продавец.
    • Важно, как продавец отдает товар и сдачу.
    Обязательно сказать «спасибо» и пригласить клиента посетить магазин еще раз. Также не забывайте добавить в ваш скрипт допродажи и продажи сопутствующих товаров.
    В мои цитаты Удалить из цитат