Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно
  • По популярности
  • По новизне
  • Для руководителя преступление выполнять ту работу, которую могут выполнять его подчиненные.
    2
  • Конечно, счастье не только в деньгах. Человек должен быть успешен во всех четырех областях: физическом, социальном, интеллектуальном и духовном.
    2
  • Правило № 1. Нельзя оправдываться. Клиенту это, по большому счету, неинтересно.
    Правило № 2. Не давать лишнюю информацию. Не стоит говорить, почему это произошло.
    У клиента существует две потребности, когда он чем-то недоволен и выражает свои претензии. Эти две потребности связаны с эмоциональной и рациональной частью. Эмоциональная звучит так: «верните мне мои чувства»; рациональная — «разрешите ситуацию».
    Первое, с чего стоит начинать принятие претензий — это удовлетворение эмоциональной потребности. В первую очередь нужно вернуть утраченные чувства.
    1
  • Вывод достаточно прост: во все свои реакции, в отношение к событиям, людям, самому себе, нужно добавлять больше осознанности. Если это не получается автоматически — возьмите паузу, сделайте вдох-выдох и войдите в состояние «здесь и сейчас», сознательно определяя, как ситуация обстоит на самом деле. Брать паузу особенно важно в те моменты, когда нам кажется это невозможным. Это и есть главный ключ к управлению своей жизнью.
    1
  • Потребитель — это наш босс. Качество — это суть нашей работы, а хороший товар по доступной цене — вот наша цель
  • Не отказывайтесь от своей цели, но помните, что она — не груз на ваших плечахи, а горная река, которая рано или поздно обязательно приведет вас к своему истоку.
    Людям нужна цель. Цель нужна вашим сотрудникам. Если цели нет, они будут ее изобретать и провоцировать вас. Дайте сотрудникам цель. Любая цель лучше, чем ее отсутствие.
  • Как научиться мотивировать себя и двигаться к тому, что нравится? В зоне комфорта мы не хотим менять ситуацию, поэтому тот самый страх перемен, который терзает нас в этом состоянии, необходимо поставить себе на службу. Как? Бросьте себе вызов. Спросите себя, на что вы готовы, чтобы улучшить ту область, где не удовлетворены. Определите, чем можно себя «испугать», чтобы это стало мотивом к действию.
    Тогда в вашем теле начнут происходить интересные изменения: у вас появится энергия и жизненный тонус. Необходимо пройти через этот страх. Энергия лежит в зоне нелогичности.
  • Тест эмоциональной удовлетворенности
    Отметьте в процентном соотношении (100% — лучше не бывает, 0 — категорически не устраивает) свою удовлетворенность по пунктам:
    Здоровье.
    Финансы.
    Работа.
    Отношения в паре.
    Отношения с родителями.
    Отношения на работе.
    Отношения с детьми.
    Самореализация.
    Отдых.
    Место, где живете.
    Уровень уверенности в жизни (уровень тревожности).
  • Другими словами, любая цель приносит либо удовольствие, либо дискомфорт (боль). И в том, что делаем, мы либо пытаемся получить удовольствие, либо пытаемся избежать боли.
  • И мы переходим в другую крайность: пытаемся доказать всем, что мы лучше, чем им кажется. Это приводит к огромному внутреннему напряжению. Мы делаем все, чтобы остальные видели, насколько мы замечательны. И это также приводит нас к стрессам.
  • И тут появляется новое чувство — желание все бросить. Думаем, что мы какие-то не такие. Создаем негативный образ «себя», считаем, что хуже других, ругаем себя и, конечно, не чувствуем ни воодушевления, ни желания двигаться вперед.
    Но если задуматься, оказывается, мы не хотим себя так чувствовать, не хотим, чтобы другие видели нас такими. Мы желаем, чтобы нас любили и уважали, жаждем чувствовать себя сильными и значимыми — это одна из основных потребностей человека.
  • Чувство вины — будто бы с нами что-то не так. Мы обвиняем и ругаем себя за то, что уделяем много времени какому-то аспекту своей жизни, недооценивая другие (например, отношения в семье, с друзьями и близкими). И это чувство затягивает нас, как трясина. И если начинаем совершать поступки, находясь в таком состоянии, их последствия оказываются разрушительными.
  • Перед нами зачастую стоит выбор: испытать боль от того, что мы что-то не сделали, или боль от того, что решились сделать и потерпели неудачу. И практически всегда в такой ситуации мы выбираем бездействие, но при этом снова испытываем страхи и сомнения. Накопления положительного опыта не происходит, и мы испытываем чувство вины.
  • Мы верим в то, что, сказав эти слова поддержки значимому для нас человеку, мы поможем ему стать веселее, ярче, счастливее. Но когда мы говорим их себе, то эффект бывает разным, либо незначительные изменения, либо ничего не происходит вовсе. Мы привыкли занижать самооценку, нам проще верить в негатив.
  • Упражнение
    Предлагаю вспомнить дело, которое стоит у вас на месте или вызывает негативные чувства, но делать его нужно. Запишите все мысли, которые у вас возникают, когда вы думаете об этом.
    Следующая часть упражнения заключается в том, чтобы вы вспомнили человека, который для вас является примером, образцом для подражания, учителем, наставником, которого вы уважаете и к которому прислушиваетесь. А теперь представьте, что у него что-то произошло, вы не знаете, что он говорит о себе слово в слово то, что у вас написано на листе. Какие слова поддержки вы бы сказали этому человеку? Что вам хочется сказать, какие примеры из его жизни свидетельствуют о том, что он не прав?