Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Вся соль как раз и заключается в этом: те чувства, которые испытывают покупатели при взаимодействии с работниками компании, возникают у них и по отнош

Результаты исследования показали, что наиболее удачливые сотрудники компании обладали способностью понять точку зрения потребителя и при этом могли твердо отстаивать свою позицию, умело подталкивая его к выбору, удовлетворяющему обе стороны.

ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

ожидание от людей лучшего, на что они способны, может стать стимулом к самореализации.

сдерживании эмпатии, возможно, есть некоторая мудрость, особенно когда речь заходит о распределении ограниченных ресурсов организации. Принимая чьи-то нужды чересчур близко к сердцу и обязательно желая помочь, даже если такое решение пойдет во вред коллективному благу, мы выказываем большую склонность впадать в крайности.

Различные виды эмпатии представляют собой фундамент для всех социальных компетенций, важных для работы. К ним относятся:

«Ошибки – это подлинные сокровища, – заявил мне один управляющий из Германии, – своего рода шанс стать лучше». И добавил: «Многие управляющие должны осознать, что им следует быть более терпимыми к ошибкам других людей и не наказывать их за это, а помогать извлечь из них полезные уроки».

Выдающихся исполнителей отличают три мотивационные компетенции.

Что же такое она сделала? Она присутствовала.

Между организованным самоконтролем и стремлением к новаторству существует естественная напряженность.