Все ли действия сотрудника правильны? Внимательно проследите за каждым действием подчиненного в процессе работы и сравните их с передовыми методиками. Проанализируйте микрозазоры. Начните обучение, чтобы устранить их.
Не выполняет ли сотрудник ненужных задач? Приучайте его к прекращению выполнения ненужных задач, даже если поначалу это вызовет у него некоторый дискомфорт.
Не делает ли сотрудник ненужных действий при выполнении любых задач? Я называю их обходными путями. Если это так, оптимизируйте процесс, а затем начните обучать и других подчиненных упрощать его.
Не сталкивается ли сотрудник с какими-либо повторяющимися и пока еще не выявленными и не учтенными препятствиями? Если это так, можно ли их устранить? Нельзя ли предложить готовое решение для борьбы с такими помехами? Начните обучать людей использовать эти готовые решения.
Составьте список всех повторяющихся проблем.
О каждой проблеме задайте следующие вопросы:
Существует ли в компании утвержденная политика или процедура для решения этой проблемы?
Какие необходимые для этого ресурсы есть в распоряжении подчиненного?
В какой мере сотруднику разрешается импровизировать? Каково наилучшее решение этой проблемы?
Подробно, шаг за шагом, опишите наилучший метод решения каждой проблемы.
Проследите за тем, чтобы этот метод стал стандартной операционной процедурой.
Переработайте стандартные операционные процедуры в простые вспомогательные инструменты — контрольные списки или автоматизированные системы, управляемые через меню.
Убедитесь, что их использует вся команда.
Для меня было большой честью быть частью нашей команды. Теперь для меня большая честь стать ее лидером. Всех нас связывают определенные отношения. Теперь, после того как я стала начальником, эти отношения в той или иной степени изменятся. Я очень серьезно отношусь к новой должности и понимаю свою ответственность. И я готова сделать все от меня зависящее, чтобы мы вместе добились большего успеха. А вы, надеюсь, мне в этом поможете”».
Так, действуя сообща, вы начнете быстрее и точнее определять, что можно сделать, а что нельзя, какие ресурсы необходимы, какие проблемы могут возникнуть, какие ожидания обоснованны и разумны, какие цели и сроки достаточно амбициозны и что именно следует считать успехом, а что неудачей.
встречи тщательно планируются и проводятся в соответствии с детальной, хорошо организованной и продуманной программой. И ни в коем случае на них не должен звучать ваш монолог. Вам необходимо создать условия для свободного обмена мнениями.
Я уже не первый год учу менеджеров тому, что делают самые преуспевающие их коллеги, — выстраиванию и поддержанию постоянного, регулярного диалога с каждым подчиненным, что позволяет:
максимально четко доносить до сотрудников свои ожидания;
отслеживать эффективность и обеспечивать постоянную и откровенную обратную связь;
оказывать сотрудникам поддержку: направлять, инструктировать и помогать выявлять и устранять проблемы;
сделать отчетность реальным процессом, а не лозунгом;
признавать заслуги и вознаграждать подчиненных в соответствии с их реальными достижениями.