Цитата из книги «Идеальная IT-компания. Как из гиков собрать команду программистов»

С течением времени у вашего продукта становится все больше и больше пользователей. Разумеется, по мере «совершенствования» продукт усложняется. Измерение числа пользователей вашего продукта Проблема в том, что с ростом числа пользователей уровень их технической компетентности снижается, поскольку среди них становится все больше и больше обычных людей. Это накладывается на растущую сложность вашего продукта и серьезно снижает удовлетворенность пользователей. Чем меньше удовлетворенность, тем больше жалоб вы получаете, тем больше раздражены пользователи и тем больше необходимость их открытого взаимодействия с разработчиками ПО!