Клиент: Мой тоже! Вот купил на день рождения.
Вы: А сколько ему уже? Десять! Моему тоже.
И вы продолжаете в таком духе вести свой непринужденный разговор.
После непродолжительного разговора вы начинаете зондировать вопросами клиента, но уже вопросами, которые относятся к непосредственным продажам продукта. Что бы вы хотели приобрести в нашем магазине? Что вас интересует в нашем магазине? Клиент, скорее всего, вам ответит, и из его ответа вы легко поймете, что же реально его интересует.
Приведу небольшой список вопросов, которые можно задать покупателям. Самые эффективные из них по большей части касаются погоды, внешнего вида покупателей и их детей.
Вы можете список дополнить или составить свои вопросы:
♦ Сегодня начался апокалипсис! Жара невыносимая. Не хотите выпить холодной минералки?
♦ Я заметил, что у вашей дочери классная стрижка. Где делают такие шедевры? У меня девочка ее возраста.
♦ Я случайно услышал, что вы по «сотке» обсуждали фильм «Аватар». Я тоже хочу посмотреть его полную версию. Где это можно сделать?
♦ Классика: Не могли бы вы меня сфотографировать?
♦ Ваша дочь прекрасно двигается. Она балерина?
♦ У вас близнецы! Сколько им лет? У меня тоже двойняшки.
♦ Где вы так загорели? Наверное, на морях и океанах?