Итак, речь пойдет про метасообщения, то есть про невербальную информацию, которую вы получаете благодаря выражению лица, жестам, интонациям, скорости речи, напряжению и даже физиологическим проявлениям собеседника. И важно так оформлять это сообщение, чтобы оно обезоруживало, вызывало доверие, выключало критическое мышление и воспринималось как истина в последней инстанции.