Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей

Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней на современном уровне рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях.

Автор рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования их ценностного восприятия целевыми потребителями и построения долгосрочных отношений.

Книга предназначена руководителям организаций, руководителям и ведущим специалистам маркетинговых служб, а также всем, кого интересуют проблемы управления маркетингом и практические аспекты применения его инструментария.

Оглавление
  • Введение
  • Благодарности
  • Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты
  • Глава 1. Особенности российского рынка услуг
  • 1.1. Предпосылки возникновения российского рынка
  • 1.2. Эволюция услуги
  • 1.3. Субъекты рынка услуг
  • 1.4. Основные функции рынка услуг
  • 1.5. Фрагментированность рынка услуг
  • Глава 2. Сегментация рынка услуг
  • 2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке
  • 2.2. Влияния на принятие решения
  • 2.3. Требования к сегменту
  • 2.4. Сегментация потребителей услуг
  • 2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
  • 2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению
  • 2.7. Сегментация. Резюме
  • Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных
  • 3.1. Основные группы производителей услуг
  • 3.2. Коммерческие сервисные компании
  • 3.3. Перспективы развития рынка услуг
  • Глава 4. Услуга как рыночный продукт
  • 4.1. Основные понятия и определения рынка услуг
  • 4.2. Услуга: маркетинг-микс
  • 4.3. Компоненты услуги
  • 4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга
  • 4.5. Услуга – предмет рыночных отношений
  • 4.6. Поведенческая модель потребителя услуг
  • Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой системы компании
  • Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
  • 5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
  • 5.2. Основные направления маркетинговой деятельности
  • 5.3. Маркетинговая информационная система
  • 5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
  • Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности
  • 6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании
  • 6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
  • 6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты
  • 6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
  • 6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц
  • 6.6. Планирование доходов
  • Глава 7. Управление спросом на услуги
  • 7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
  • 7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
  • 7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
  • 7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг
  • 7.5. Немного о брендинге
  • 7.6. Стимулирование сбыта услуг
  • Глава 8. Оценка эффективности мероприятий
  • 8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
  • 8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
  • 8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
  • 8.4. Подготовка статистических данных
  • 8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
  • Глава 9. Ценообразование в сфере услуг
  • 9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
  • 9.2. Анализ методов ценообразования
  • 9.3. Модель ценообразования в сервисной компании
  • 9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях
  • 9.5. Управление ценами
  • Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий
  • Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
  • 10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
  • 10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
  • 10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте
  • 10.4. Кто должен разрабатывать стратегию
  • 10.5. Принципы формирования стратегий
  • 10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы
  • 10.7. Ограничения оптимизации стратегий
  • Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
  • 11.1. Направления деятельности
  • 11.2. На чем мы зарабатываем деньги
  • 11.3. Оценка конкурентных позиций
  • 11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
  • 11.5. Оценка отрасли
  • 11.6. Потребители
  • 11.7. Конкурентный анализ
  • 11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу
  • 11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
  • 11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
  • 11.11. Выбор стратегии корпоративного центра
  • 11.12. Формирование стратегического комплекса
  • Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
  • 12.1. Выбор базовой стратегии
  • 12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика
  • 12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
  • Заключение
  • Литература
  • Приложение к главе 10. Десять школ стратегий
  • Примечания
  • Справочники
  • Правообладатель: Вершина
  • Год издания: 2006
  • ISBN (EAN): 9785962601809
  • Дата поступления: 2 сентября 2012
  • Объем: (842,8 тыс. знаков)
    ● ● ● ● ● ● ● ● ●