Цитата из книги «Следующий уровень. Стратегический менеджмент новой эпохи»

мы всегда формулируем цель как конечный результат, цель — это всегда описание конечного результата. Цель — это не описание процесса. Если вы смотрите на цель, которую собираетесь поставить перед командой, перед подчинёнными, и понимаете, что вы описываете некий процесс, например: «Делать всё необходимое, чтобы наши клиенты всегда были довольны», — это ошибка. Правильный подход — всегда, на любом уровне, будь то видение или самый нижний KPI, — формулировать цель в виде описания конкретного необходимого результата, который нужно