Сложная продажа — это продажа продукта или услуги организациям или группе лиц (например, семье) в результате нескольких встреч с установлением персональных отношений.
От продавца не требуется высокой квалификации, а решающее значение имеют логистика — чтобы товар был вовремя и в нужном количестве, и маркетинг — чтобы привлечь клиента.