Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Ментальные карты для бизнеса

Читайте в приложениях:
129 уже добавило
Оценка читателей
4.67
  • По популярности
  • По новизне
  • Один из важнейших показателей саморазвивающейся компании – это регулярные и продуктивные планерки и совещания. Это эффективный инструмент развития компании и организации бизнес-процессов.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Периодичность проведения планерок – раз в неделю. Для совещания – раз в месяц.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 2. Конечная цель описываемого процесса, т. е. результат, который должен быть получен по итогам его завершения.
    3. Этапы бизнес-процесса. Их также называют вехами. Вехи – это простые, последовательные шаги, которые предположительно приведут к желаемому результату.
    4. Точки входа и точки выхода. Они есть у каждого процесса.
    ✓ Точка входа – это событие/действие/таймер, которое инициируют конкретный процесс.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Описание бизнес-процесса включает несколько элементов:
    1. Наименование бизнес-процесс, т. е. указание, к какому процессу относится данное описание.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • По самой элементарной классификации их делят на следующие виды:
    1. Основные, т. е. фундаментальные, от которых зависят жизнедеятельность компании и ее прибыль.
    2. Вспомогательные, т. е. те, которые обеспечивают ресурсами основные.
    3. Управляющие, которые администрируют и контролируют основные и вспомогательные процессы для получения от них максимально возможного результата.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1.3. Заключение договоров, оформление заказов и прием оплаты
    1.3.1. Запрос анкеты клиента
    1.3.2 Выставление счета на оплату по электронной почте или по факсу
    1. При получении заявки по электронной почте или по телефону при условиях работы клиента по предоплате по безналичному расчету обязательно выставление счета клиенту.
    2. После выставления счета необходим созвон с уточнением даты проплаты счета.
    1.3.3. Получение информации из бухгалтерии об оплате счета
    1. Ежедневно в начале рабочего дня просмотр в Программе 1 С банковской выписки по расчетному счету компании.
    Отчеты
    Ведомость по банку
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 7. Работа по «Стандарту допродаж».
    8. Предложение клиенту собственных товаров компании.
    1.2.2. Передача рекламных материалов
    1. При консультировании клиентов, обратившихся в офис компании, обязательна демонстрация образцов продукции компании.
    2. Презентация товаров собственного производства, представление их качественных характеристик и свойств, документов качества на товар.
    3. При каждом заказе клиента обязательна передача текущего прайс-листа компании.
    4. Каждому новому клиенту обязательна передача рекламных материалов на продукцию собственного производства.
    5. Обязательна передача клиенту календаря и ручек с логотипами компании по списку, утвержденному начальником отдела оптовых продаж.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1.2. Обработка клиентов, обратившихся в офис
    1.2.1. Консультирование клиента, обратившего в офис по работе с компанией, по наиболее востребованным позициям прайс-листа
    1. Консультирование клиента по вопросам работы компании: минимальная сумма заказа, способы оплаты, способы доставки, срок исполнения заказа.
    2. Консультирование клиента по наиболее востребованным позициям прайс-листа, помощь в формировании первого заказа.
    3. Формирование карточки клиента в программе 1С.
    4. Работа в программе 1С.
    5. Формирование заявки клиента в программе 1 С.
    6. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 6. Предложение клиенту собственных товаров компании.
    7. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
    1.1.5. Прием заказа по системам электронного заказа
    1. Проверить системы электронного заказа ФармСМ, КроссМаркет.
    2. Загрузить заявки в программу.
    3. Провести заявки на склад в Программе 1С.
    4. Обязательно отзвониться клиенту.
    5. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
    6. Работа по «Стандарту допродаж».
    7. Предложение клиенту собственных товаров компании.
    8. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 4. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
    5. Работа по «Стандарту допродаж».
    6. Предложение клиенту собственных товаров компании.
    7. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
    1.1.4. Прием заказа по электронной почте
    1. Работа в программе 1С.
    2. Формирование заявки клиента в программе 1 С. 3. По результатам ввода заявки в 1С прозвон клиенту. Если клиент не берет трубку, ответ – по электронной почте.
    4. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
    5. Работа по «Стандарту допродаж».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Исходящие звонки по согласованию принятых заказов
    1. Детальное согласование с клиентом ассортимента, суммы заказа, времени доставки, порядка оплаты, способа отгрузки. При отправке заказа водителем-экспедитором согласование с клиентом обязательного наличия ответственных лиц клиента, уполномоченных принимать товар, совершать расчеты и подписывать нужные документы.
    1.1.3. Прием заказа по телефону
    1. Формирование карточки клиента в программе 1С.
    2. Работа в программе 1С.
    3. Формирование заявки клиента в программе 1 С.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1.1.1. Рассылка прайс-листов по запросам клиентов Формирование текущего прайс-листа
    1. Ежедневно формировать текущий прайс-лист и лист новинок.
    2. Ежедневно в течение дня проверять электронную почту (периодичность – через час). При наличии запроса выслать прайс-лист.
    1.1.2. Разговор с клиентом по телефону, консультирование по новинкам, согласование способов оплаты
    Ответы на входящие звонки
    1. Ответ на входящий звонок по установленному в компании «Стандарту ответов на входящие звонки».
    2. Выяснение потребностей клиента.
    3. Консультирование по товарам-новинкам.
    4. Детальное согласование с клиентом (при принятии заказа) ассортимента, суммы заказа, времени доставки, порядка оплаты, способа отгрузки. При отправке заказа водителем-экспедитором согласование с клиентом обязательного наличия ответственных лиц клиента, уполномоченных принимать товар, совершать расчеты и подписывать нужные документы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Пример:
    Должностные обязанности менеджера отдела оптовых продаж
    1. Продажа оптовому клиенту
    1.1. Обработка входящих звонков и заказов по системам электронного заказа и электронной почте
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы можете составлять должностные инструкции самостоятельно. Однако я рекомендую сделать это руками самих сотрудников. Поручите им прописать свои функции и инструкцию по выполнению каждой возложенной на них задачи, так как, во-первых, сам персонал лучше осведомлен об ежедневно выполняемых им действиях, а во-вторых, это сэкономит колоссальное количество времени на процесс формирования должностных инструкций. Затем вы внесете свои корректировки и пожелания.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Сколько ваших наемных сотрудников ознакомлено со своей должностной инструкцией? Сколько из них прочли ее от первого до последнего предложения? Или того более, сколько человек может воспроизвести ее наизусть? Уверен, что никто. В лучшем случае, в паре фраз в самых общих чертах. Потому что должностная инструкция – это длинный и скучный текст; формальность, которая если и существует, то исключительно для «галочки», и никак не используется.
    В мои цитаты Удалить из цитат
Другие книги серии «1000 бестселлеров»