Домашняя атмосфера. Иначе говоря, для деловых путешественников выходят на первый план такие факторы, как домашняя атмосфера и здания жилого типа, что в первую очередь относится к малым отелям.
Исходя из этого, в целевую группу попадают следующие категории путешественников: • приезжающие для обмена опытом на конференции, семинары, саммиты и т. п.;• приезжающие для обучения (корпоративного, краткосрочного, долгосрочного и т. п.);• приезжающие в командировку;• приезжающие на гастроли; • приезжающие для купли/продажи каких-либо активов.
Эти компании разделены на несколько групп: • дипломатические представительства и международные организации;• представительства и филиалы иногородних банков;• научные институты;• высшие учебные заведения; • прочие.
«Нам необходимо повысить объем продаж отеля на 15 % в течение квартала, сохранив среднюю действующую комиссию. При этом в течение недели представить план работ по выполнению этой задачи и затем еженедельно предоставлять руководству отчетность по изменению объемов продаж».
Это достаточно крупное разделение на глобальные макроэкономические области. Для малого отеля предлагается следующий конкретизированный перечень анализируемых групп факторов: • тенденции развития туризма в регионе;• конкуренция;• система продаж гостиничных услуг;• потребители, состав, тенденции их развития;• технологии, используемые в отеле;• организационная структура отеля; • имидж отеля с точки зрения потребителей.
В условиях сложившейся устойчивой тенденции к росту емкости рынка туристских услуг в денежном выражении будет расти потребность в дорогих (4–5*) и средних (3*) гостиницах. Эта потребность будет удовлетворяться путем реконструкции существующих отелей и туристских комплексов, строительства новых, более высококлассных, взамен старых. В связи с этим важным стимулом для создания новых гостиничных мест является реализация «Концепции развития санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края в 2003–2010 гг.».