Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим

Читайте в приложениях:
477 уже добавило
Оценка читателей
4.5
  • По популярности
  • По новизне
  • Первая причина, которая заставляет гостя выбирать малый отель, – это сознание того, что в этом отеле обслуживают именно его, единственного и неповторимого постояльца, желания которого будут выполняться качественно и своевременно. Вторая причина – тишина и домашняя атмосфера, которая невозможна в крупной гостинице.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • В результате совмещения частей слов появилось название «Shelfort». После этого название было проверено с помощью специального программного обеспечения на так называемые психосемантические характеристики, т. е. на то, как на такое сочетание звуков реагирует человек из России и Европы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • отель позиционирует себя по принципу «вы не в гостинице – вы в гостях», т. е. постояльцы должны ощущать себя как дома;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Существуют два основных способа описания цвета: CMYK и Pantone.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • При этом следует помнить, что действие права на товарный знак ограничивается:
    • перечнем товаров и услуг, указанных в свидетельстве;
    • территорией страны регистрации;
    • сроком, на который данный товарный знак зарегистрирован.
    То есть если отель зарегистрировал товарный знак в группах туристских услуг и общественного питания, то вполне может появиться фирма, которая зарегистрирует ваш товарный знак, скажем, в разделе «строительство». Поэтому крупные гостиничные цепи регистрируют знаки во всех товарных группах. Для малого отеля это не всегда возможно, так как регистрация в каждой товарной группе требует дополнительных финансовых вложений.
    При определении названия и логотипа отеля следует руководствоваться следующими основными правилами:
    • они должны работать на вашу целевую группу;
    • они должны отвечать концепции отеля;
    • они должны отличаться от названий других отелей;
    • название должно легко произноситься;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • логотип должен быть не очень сложным и многоцветным, чтобы легко определяться даже при небольшом размере;
    • логотип должен легко определяться в черно-белом варианте при отправке факса;
    • название должно адекватно восприниматься на слух иностранными гостями (если они могут стать вашими постояльцами);
    • название и логотип должны быть патентопригодными;
    • название должно красиво вписываться в логотип.
    Совместное утвержденное изображение логотипа и название называется фирменным знаком отеля.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Начало вашего письма должно предложить решение таких насущных проблем читателя и немедленно объяснить ему, как ваша услуга поможет решить их.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В отличие от личной беседы у вас есть всего 20 секунд, в течение которых читающий ваше послание решает, интересует его сообщаемая вами информация или нет. Следовательно, в заголовке письма и в первых двух-трех строчках должно быть сообщено основное послание письма. Желательно, чтобы ваше письмо отвечало сиюминутным потребностям адресата.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для организации первых контактов можно использовать следующие рекомендации:
    • попытайтесь найти общих коллег (знакомых) с этим корпоративным клиентом, которые могут порекомендовать вас представителю этого клиента, отвечающего за работу с гостиницами;
    • составьте письмо в эту компанию;
    • попытайтесь организовать личную встречу.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если письмо не адресовано конкретному сотруднику или руководителю компании, то, скорее всего, оно попадет к секретарю, который в трех случаях из пяти выкинет его в корзину.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • достигли какого-то имиджа в глазах клиентов и потом в течение полугода ничего не делаете для его поддержки, то вы потеряете половину уровня имиджа.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Цена – самый легкоподдающийся влиянию руководства параметр. Необходимо только помнить, что частая смена цен плохо влияет на клиентов.
    Формирование имиджа – это долговременный проект. Кроме того, если вы
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Разумеется, мы говорим о предпочтении клиента при выборе между отелями одного класса. Например, отели «А» и «Б» расположены рядом друг с другом, но у отеля «А» цены на 15 % ниже, чем у отеля «Б». При этом отель «Б» известен как отель с высокопрофессиональным и доброжелательным персоналом, чистотой в номерах и вкусным завтраком, а в отеле «А» также все в порядке с чистотой и питанием, но персонал ленив и высокомерен. Будьте уверены, что в такой ситуации большинство гостей будут в первую очередь выбирать отель «Б» несмотря на более высокие цены. Конечно, если разница в цене будет не 15 %, а, например, 50 %, то имидж уже не сможет перебить меркантильные чувства постояльцев.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • максимальное влияние (50 %) на выбор отеля оказывает имидж этого отеля в глазах потенциального постояльца, местоположение находится на втором месте (30 %), а тариф – на третьем (20 %).
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • привлекательности отеля – это следующая функция:
    Pr = f(Im, Tr, D),
    где Pr – мера привлекательности услуги; Im – мера имиджа; Tr – мера благоприятности тарифной политики для потребителя услуги; D – мера территори
    В мои цитаты Удалить из цитат