оптимальная организация работы операторов за счет:
— равномерного распределения входящих вызовов по всем имеющимся операторам, предотвращения их перегрузки;
— повышения производительности труда благодаря тому, что оператор, освобожденный от утомительных рутинных операций, может больше времени уделять непосредственно обслуживанию вызовов;
— индивидуального подхода к каждому оператору с учетом его профессиональных знаний и навыков;