Цитата из книги «Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно»

Учитываете ли вы при создании своей гарантии три ключевых фактора: чего больше всего хочет клиент при обращении к вам? чего боится клиент — и как защитить его от этого? какой план действий вы предлагаете на случай сбоя?