Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Продажи и управление бизнесом в розничном банке

Продажи и управление бизнесом в розничном банке
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
4.67

Представлены практические наработки по организации обучения, продажам розничных услуг, а также методология работы со следующими продуктами: платежными картами и терминалами, денежными переводами, платежами без открытия счета, памятными монетами, сейфовыми ячейками, дорожными и коммерческими чеками, вкладами физических лиц.

Для сотрудников коммерческих банков, непосредственно вовлеченных в процесс развития и управления розничными продуктами, управленческого персонала банков, отвечающего за развитие розничного бизнеса, банковских специалистов и лиц, занимающихся организацией продаж в сети банка, а также методологией розничных и развитием комиссионных операций. Рекомендовано также студентам экономических вузов, обучающимся по специальностям «Банковское дело» или «Финансы и кредит».

Читать книгу «Продажи и управление бизнесом в розничном банке» очень удобно в нашей онлайн-библиотеке на сайте или в мобильном приложении IOS, Android или Windows. Надеемся, что это произведение придется вам по душе.

Лучшая цитата
Продвижение услуг банка с помощью средств адресного обращения к потенциальным клиентам:
Оглавление
  • Вступительное слово
  • Раздел I Продажи и клиентский сервис
  • Глава 1 Обучение персонала отделений банка
  • Пример курса «Клиентский сервис и продажи в отделении банка»
  • 1. Вводная часть: Клиентский сервис – зачем он нужен?
  • 2. Обслуживание клиента в отделении банка
  • 3. Стандарты в клиентском сервисе
  • 4. Взаимодействие с клиентом
  • 5. Конфликтные ситуации
  • 6. Продажи в офисе банка
  • 7. Продукты банка: описание и методы продаж
  • Глава 2 Клиентский сервис в банке
  • Общение по телефону
  • Личное общение с клиентом
  • Продажа банковских продуктов
  • Глава 3 Анкета «тайного покупателя»
  • Глава 4 Охранник в офисе банка
  • Охранник обязан
  • Охраннику запрещается
  • Глава 5 Стимулирование сотрудников
  • Кассир-операционист в дополнительные офисы банка в Москве и МО
  • Мотивационная программа для сотрудников дополнительных офисов
  • Мотивационная программа для администраторов сети дополнительных офисов
  • Глава 6 Организация службы клиентской поддержки
  • Рекомендации по основным тезисам Положения о службе клиентской поддержки
  • Глава 7 Оценка финансового результата сети отделений банка
  • Оптовые операции
  • Детализация расходных статей
  • Методика трансфертного ценообразования
  • Глава 8 Продажи розничных продуктов в офисе банке
  • Визуализация офиса
  • Продвижение банковского офиса
  • Продвижение продуктового ряда
  • Глава 9 Методика продаж денежных переводов в офисах банка
  • Глава 10 Бережливое производство в розничном бизнесе банка
  • Раздел II Операционная работа и методология розничных продуктов
  • Глава 11 Системы денежных переводов
  • Глава 12 Платежи без открытия счета
  • Глава 13 Платежные терминалы
  • Глава 14 Сейфовые ячейки
  • Глава 15 Памятные монеты
  • Глава 16 Вклады
  • Оформление завещательного распоряжения
  • Глава 17 Дорожные и коммерческие чеки
  • Продажа дорожных чеков
  • Прием дорожных чеков к немедленной оплате
  • Прием дорожных и коммерческих чеков на инкассо
  • Рекомендации по определению подлинности дорожных чеков
  • Глава 18 Платежные карты
  • Эмиссии карт международных платежных систем
  • Организация удаленной персонализации карт в спонсируемом банке
  • Организация операционной работы по персонализации карт
  • Минимизация рисков при работе с платежными картами
  • Выдача наличных по платежным картам
  • Обслуживание банкоматов
  • Работа с торгово-сервисными предприятиями
  • Определение подлинности платежных карт
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт Visa
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт Visa Electron
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт MasterCard
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт MasterCard Electronic
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт Maestro
  • Отличительные особенности и основные характеристики карт Diners Club
  • Отличительные особенности и основные характеристики карт American Express
  • Глава 19 Классификация технологий дистанционного банковского обслуживания
  • Примечания