Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Методология развития банковского розничного бизнеса

Методология развития банковского розничного бизнеса
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
2.5

В издании подробно описаны все процессы организации розничного банковского бизнеса, причем в текущей ситуации глобального кризиса, акцент сделан на актуальные для банка комиссионные операции. В отличие от кредитования и инвестиционных операций, комиссионный бизнес позволяет получать достаточно стабильный доход практически в любой ситуации. И как раз это направление: платежи физических лиц, переводы, карты, чеки, валютообменные операции, были незаслуженно забыты, как не позволяющие заработать миллиард, в период «кредитного и биржевого бума».

Читать книгу «Методология развития банковского розничного бизнеса» очень удобно в нашей онлайн-библиотеке на сайте или в мобильном приложении IOS, Android или Windows. Надеемся, что это произведение придется вам по душе.

Оглавление
  • Предисловие
  • 1. Структура и операционное расписание подразделения розничного бизнеса
  • 1.1 Структура управления розничного бизнеса
  • Личностные качества
  • 1.2 Операционное расписание отдела текущих операций
  • 2. Регламентация взаимодействия с розничными клиентами
  • 2.1 Общение по телефону
  • 2.2 Личное общение с клиентом
  • 2.3 Продажа банковских продуктов
  • 2.4 Разрешение конфликтных ситуаций
  • 3. Методология продаж розничных продуктов в офисе банке
  • 3.1 Визуализация офиса
  • 3.2 Продвижение банковского офиса
  • 3.3 Продвижение продуктового ряда
  • 4. Краткосрочное планирование развития розничного бизнеса
  • 5. Развитие розничного бизнеса в малых городах России
  • 6. Методология эмиссии карт международных платежных систем
  • 6.1 Оформление карт
  • 6.2 Выдача изготовленной платежной карты
  • 6.3 Перевыпуск платежных карт
  • 6.4 Разрешение спорных ситуаций и завершение обслуживания карты
  • 7. Организация эмиссии таможенной карты
  • 7.1 Организация работы в банке с таможенными картами
  • 8. карты с разрешенным овердрафтом в рамках не массовой эмиссии
  • 8.1 Категории держателей карт
  • 8.2 Оформления и использование овердрафта по карте
  • 9. Минимизация рисков при работе с платежными картами
  • 9.1. Процедуры минимизации рисков в карточном подразделении
  • 9.2. Процедуры проверки клиентов при оформлении кредитных карточных продуктов
  • 9.3. Минимизация рисков при использовании платежной карты держателем
  • 10. Экваиринг
  • 10.1 Выдача наличных по платежным картам в подразделениях банка
  • 10.2 Работа с банкоматами
  • Кассовое обслуживание банкомата
  • Нештатные ситуации
  • Разбор типовых проблем с клиентами
  • 10.3. Работа с торгово-сервисными предприятиями
  • 10.4. Определение подлинности платежных карт
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт VISA
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт VISA Electron
  • Visa Electron 'моментального выпуска’ (Visa Electron Instant Issue)
  • Процедуры приема
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт Mastercard
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт Mastercard Electronic
  • Основные отличительные особенности и характеристики карт Maestro
  • Внешний вид карты diners club, эмитированной на территории США и Канады
  • Внешний вид карты diners club, эмитированной вне территории США и Канады
  • Отличительные особенности и основные характеристики карт “Diners club”
  • Отличительные особенности и основные характеристики карт American Express
  • 11. Открытие операционной кассы вне кассового узла
  • 11.1. Технические процедуры открытия операционной кассы
  • 11.2. Юридические процедуры открытия операционной кассы
  • 12. Методика продаж денежных переводов в офисах банка
  • Концепция
  • Место расположения офиса
  • Место жительства
  • Место работы
  • Путь следования с работы домой
  • Клиентский сервис
  • Определение средства влияния
  • Сарафанное радио или консультации общины
  • «Тайные агенты»
  • Раздача рекламных буклетов в местах скопления потенциальных клиентов
  • Консультации потенциальных клиентов в момент раздачи рекламных буклетов
  • Наружная реклама (рекламные щиты, люди-бутерброды)
  • Реклама в печатных СМИ местного масштаба
  • Практический опыт
  • 13. Организации операционной работы при работе с системой денежных переводов без открытия счета
  • 13.1. Основные условия осуществления денежных переводов
  • 13.2. Отправка денежных переводов в пользу физических лиц
  • 13.3. Особенности отправки денежных переводов в пользу юридических лиц
  • 13.4. Поступление и выплата денежного перевода
  • 13.5. Возврат денежного перевода по инициативе отправителя
  • 14. Организация операционной работы по приему платежей физических лиц без открытия счета
  • 14.1. Прием платежей в офисах банка
  • Прием платежей в пользу организаций, с которыми не заключены договора
  • Прием платежей в пользу организаций, с которыми заключены договора
  • 14.2. Прием платежей с использованием программно-технических комплексов
  • 15. Организация в банке работы с дорожными и коммерческими чеками
  • 15.1. Продажа дорожных чеков
  • 15.2. Прием дорожных чеков к немедленной оплате
  • 15.3. Прием дорожных и коммерческих чеков на инкассо
  • 15.4. Рекомендации по определению подлинности дорожных чеков
  • Дорожные чеки American Express
  • Дорожные чеки Thomas Cook/MasterCard
  • Дорожные чеки Visa
  • О выпуске чека Visa International 1995 с измененнным дизайном
  • Примечания