Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Эффект звонка: как договориться по телефону?

Читайте в приложениях:
789 уже добавило
Оценка читателей
4.23
  • По популярности
  • По новизне
  • Что может мотивировать – так это четко определенные цели, потому что люди всегда нацелены на конечный результат. И когда вы ясно видите конечный результат, это мотивирует, помогает преодолевать препятствия и решать проблемы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Прошу прощения, это здорово, что вы хотите рассказать мне о том, что вы предлагаете, но сначала вам наверняка интересно узнать, что я подготовил для вас! Это займет пять минут-».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Приветствие с соответствующей интонацией.
    2. Представление себя и предмета разговора.
    3. Причина (объяснение цели звонка).
    4. Проблема (обсуждение вопроса).
    5. Подведение итогов обсуждения.
    6. Признательность (выражение благодарности).
    7. Поздравление с началом деловых отношений.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • модель AIDA, состоящая из задач, выступающих драйверами подключения клиента к коммуникации: привлечь внимание, удержать интерес, вызвать желание и побудить к совершению действия.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Мы знаем ваш интерес к…», поэтому от подчеркивания знания о бизнесе собеседника мы быстро перешли к приглашению в совместный проект. Интонация вполне может быть как «заговорщической», так и «поздравительной». Абоненту, безусловно, отказаться труднее, чем в двух предыдущих случаях.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Доброе утро, мистер Джонс. Это Стив Шиффман из D.E.I. Management Group, которая расположена здесь, в Нью-Йорке. Наша компания является крупнейшей в области обучения торговых агентов. Всего мы обучили более 450 тысяч агентов».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Я использую четыре варианта: широко-дружелюбно, убежденно-формально, вопрошающе, с юмором.
    ✓ Широко-дружелюбно:
    – Приветствуем вас!
    – Вас приветствует Камчатка/Нижний Новгород!
    – Я вас приветствую из!..
    – С хорошим началом недели!
    – Доброе/хорошее/отличное утро!
    – Алло! Приветствую! Не прошло и полгода!
    – Как я рад вас слышать!
    ✓ Убежденно-формально:
    – Доброе утро! Можно попросить Ивана Савельевича к телефону? Я – Андрей Толкачев, фирма «У Сереги». У меня конкретный вопрос.
    – Добрый день! У меня назначен разговор с!..
    ✓ Вопрошающе:
    – Я очень рад, что вы взяли трубку, Иван Савельевич! Мы можем поговорить?
    – Добрейший день! Я могу поговорить с?..
    – Приветствую! Ну как наш договор? Надеюсь, уже нет нареканий?
    – Как хорошо, что я дозвонился до вас. У нас все готово. Когда можно вас ждать?
    – Вы не могли бы дать информацию…
    ✓ С юмором:
    – Бодрое утро!
    – Добрый пень!
    – Я вас категорически приветствую!
    – И это снова я!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Original greeting как формула вызова эмоционального feedback
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Тренинг 3. Построение дерева целей для ближайших телефонных переговоров креативными методами «Комплементарность целей» и «Метафора»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • ✓ Профессионализм – это степень должной компетентности, в том числе знаний и навыков коммуникатора. Профессионализм должен быть виден с первых секунд разговора. Помните, как в фильме «Семнадцать мгновений весны» говорил один персонаж по фамилии Мюллер: «Невозможно понять логику непрофессионала».
    ✓ Добросовестность – это показатель объективности, честности и добрых намерений источника.
    ✓ Убедительность – это применение харизмы лидера. Можно быть лидером по телефону – тогда к вам или за вами пойдут.
    ✓ Привлекательность – это вызывание симпатии и создание
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Я очень рад, что разговариваю с вами (эмоция)/… Только я могу сказать, почему именно этот разговор очень полезен для нас (провокация)… Сегодня, всего один день, действует одно коммерческое предложение (интрига)… Я знаю, что именно вам это нужно (эмпатия). Суть дела, конечно, не по телефону (секрет)… Мы встретимся и поговорим о том, какой проект можно совместно создать (решение)…
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Эмоция – провокация – интрига – эмпатия – секрет – решение».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Инсайт Брайана Трейси: «Отнеситесь к переговорам как к игре. Это несерьезно, это не вопрос жизни и смерти. Это что-то вроде спорта». Я готов сыграть, потому что для меня главное – риск и игра. Игра меня зажигает и мотивирует. Меня захватывает азарт. Люблю ввязываться в борьбу. Максимум звонков! Победа всегда за мной! Мне есть чем гордиться!» Уверенности все больше. Нужно использовать свое «обаяние победы». Ваши личные переживания уйдут на задний план и не повлияют на профессиональную манеру поведения, если каждый свой телефонный разговор вы будете рассматривать как актерскую игру.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Инсайт: продемонстрирую свои достижения и/или экспертную оценку чего-либо, чтобы клиент испытал потребность в подобных экспертизах, проводимых с помощью телефона и мессенджера.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Например, Linkedln и Facebook позволяют вам запросто сделать своими тайными и «полутайными» агентами тех, кого вы знаете заочно, но которые, в свою очередь, знакомы с отдельными VIP-персонами. Вам остается попросить их свести вас в онлайне или по телефону со знаменитостью, не говоря уже о прочих нужных вам персонах. Для такого «смелого» шага вы можете зайти в соцсетях в профиль интересующего вас человека и посмотреть, есть ли у вас mutual friends, или общие друзья. Серьезную роль здесь сыграет степень знакомства вашего «френда» с тем, кто вам нужен.
    Тогда к черту холодные звонки!
    В мои цитаты Удалить из цитат