Майкл Ливайн — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Майкл Ливайн»

359 
цитат

Самой ужасной формой проявления гордыни разбитых окон является попытка найти новых покупателей вместо того, чтобы удержать старых.
23 сентября 2019

Поделиться

Только поняв, почему окна разбились, вы сможете починить их и восстановить ваш бизнес. Гораздо хуже делать вид, что вы ремонтируете разбитые окна, анонсировать это всюду, но не предпринимать на самом деле ничего.
4 апреля 2021

Поделиться

Само понятие «обучение работников» должно быть пересмотрено практически в любом деле. Ниже перечислены моменты, которые следует особо выделить: Обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов. Мотивация сотрудников. Повышение за хорошую работу. Наказание за плохую работу. См. 1, 2 и 3.
28 апреля 2020

Поделиться

Недостаточно просто влить деньги в дело и надеяться, что все пойдет хорошо. Если предприниматель и люди, работающие на него, не отдают себя делу полностью, компания никогда не будет достаточно успешной. В большинстве случаев она не будет успешной вообще.
29 января 2020

Поделиться

Если вы пообещали А, Б и В, а предоставили только А и Б, ваши клиенты будут разочарованы. Но если вы пообещали только А, а сделали А и Б, клиенты будут в восторге тем, насколько вы превзошли их ожидания.
23 сентября 2019

Поделиться

Уделять качеству обслуживания клиентов меньше внимания, чем другим аспектам бизнеса, — это самоубийство.
23 сентября 2019

Поделиться

Если у клиента возникла проблема, обслуживающий его сотрудник должен считать это своей проблемой до тех пор, пока она не будет разрешена.
17 октября 2018

Поделиться

Самое подходящее время для ремонта битых окон — момент, когда их разбили.
23 августа 2018

Поделиться

Когда компания теряет понимание того, что нужно ее клиентам, и вместо этого начинает работать над тем, что она полагает им нужным, это — гигантское потенциальное разбитое окно. Отойдите в сторонку, чтобы на вас не осыпалось стекло.
25 апреля 2018

Поделиться

Дьявол может скрываться в деталях, но ими выстлана дорога к успеху. Правильно выстраивайте мельчайшие детали — иными словами, избегайте разбитых окон, — и вы сможете привлечь целую группу новых клиентов, которые раньше и не думали о вашей компании.
13 февраля 2021

Поделиться