Цитаты из книги «Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие»

обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и фирмой;

Сервис – это бизнес по продаже удовлетворения потребителям посредством ремонта их машин.