Цитаты из книг автора «Сергей Бехтерев»

Системное управление — принятая в организации методология, которая отвечает за постоянное повышение эффективности деятельности с помощью неповторения допускаемых ошибок за счет улучшения бизнес-процессов и существующих правил. Когда каждый имеет право на ошибку, но никто не имеет права на ее повторение.

Наказывать сотрудника можно, конечно, только с согласования его руководителя. Наказание должно распространяться и на руководителя. Или вообще только на руководителя.

Всё, что нужно сделать, — планируется. Всё, что запланировано, — должно быть сделано

Причинами огромных потерь времени являются внезапные прерывания работы и отвлекающие моменты.

Зачем вы проводите эту стратегическую сессию? Какая польза компании от этой сессии? Что получит от сессии каждый из ее участников? Почему на сессию приглашены именно эти люди? Какова роль каждого? Как все будет проходить? Что будет итоговым продуктом?

Видение — ответ на вопрос: что мы хотим увидеть в результате наших усилий в будущем?

Итоговая программа получилась такой. Как мы создаем ценность? Что мы хотим видеть через три года? Что может помешать нам реализовать наше видение? Какие проекты помогут нам достичь нашей цели? С чего мы начнем? План действий.

Истории формируют фундамент прошлого, на которое опирается организация, и устремляются в будущее. Вот какими они могут быть:

5) чтобы разделять понятия «свой» и «чужой».

С помощью каких сервисов / услуг / продуктов делаем наших клиентов счастливыми?