Конкретные результаты этапа понимания включают:
Перечень моделей сквозных процессов.
Перечень сквозных подпроцессов.
Модели действующих процессов с детализацией, достаточной для выполнения этапа инноваций.
Соответствующие метрики, дающие возможность задать точку отсчета для будущих сравнительных измерений процессов.
Перечень основных проблем процессов, определенных бизнес-подразделениями.
Определение приоритетов для инноваций.
Выявление возможностей быстрых выигрышей.
Проверка и передача на реализацию возможностей быстрых выигрышей, если это целесообразно на данном этапе.
Отчет по этапу.
для внедрения BPM по всей организации. Архитектура процессов образует основу для замысла и реализации инициатив проектов BPM. Именно в ней ИТ и бизнес-архитектура увязываются со стратегией организации.
Архитектура процессов . На этом этапе строится архитектура процессов, т.е. средство формирования комплекса правил, принципов, методических указаний и моделей
Процесс. Необходим соответствующий уровень обновления бизнес-процессов, увязанный со стратегией организации и задачами процессов, а также осознание важности процессов в организации.
Если люди не понимают причин внедрения новых процессов и необходимости изменений в уже существующих, как можно рассчитывать, что они примут новшества и возьмут на себя ответственность за них?
Выработать краткий хлесткий посыл. «Выигрывай, работая в команде». Этот пример из Луиса Герстнера [19] дает представление о краткости, четкости и хлесткости такого посыла.
Разработать кодекс поведения (устав), показывающий изменения в поведении, необходимые для перехода от текущего положения в новое.
Разработать комплекс принципов, которых все должны придерживаться внутри организации.
Вывод. Нельзя рассчитывать на изменения в людях, если у них нет обратной связи с показателями эффективности и привязки достижений нормативов с вознаграждениями.
Уже говорилось, что «поскольку делается не то, что вы ожидаете, проверяйте — нужно придумать способ измерить результаты» (Герстнер, [19]). Совместно с заказчиком мы разработали комплекс простых показателей эффективности, обеспечивающий мгновенную обратную связь и меняющий поведение сотрудников.