1. Восточная пословица гласит: «Прежде чем наполнить сосуд, убедись, что он пуст…» Прежде чем говорить, убедись, что человек готов воспринимать. Говорящему стоит учитывать содержательные фильтры и действие мифов коммуникации.
Основная ошибка персоны убеждения при подготовке коммуникации состоит в том, что он идет к партнеру со своими смыслами, излагая свою логику восприятия. Вместо того, чтобы работать в поле смыслов оппонента.
Бренсон научился блефовать. Мычанием, кивками, многозначительным молчанием. Ему удавалось создавать впечатление, что он знает значительно больше, чем на самом деле. Его время шло на деловые разговоры с опытными и практичными коммерсантами, он учился у них понимать, что имеет цену, а что – нет, от чего следует отказаться, а за что следует сражаться любой ценой.
(Воспоминания о практике ведения переговоров Ричарда Бренсона)
Нашими действиями управляют три ключевых вопроса: ● что я хочу (не хочу), каковы мои желания и ожидания? ● что я могу (не могу), каковы мои возможности и способности (внутренние ограничения)? ● что я должен (не должен), каковы мои обязательства и нормы (внешние границы и правила)?
1. Закон одной десятитысячной (1/10 000). На единицу информации, которую фиксирует наше сознание, приходится 10 000 единиц информации, фиксируемой нашим подсознанием.
Проанализируйте то, что может мешать правильному слушанию:
● очень много времени вы уделяете тому, чтобы контролировать свое собственное состояние или внешний вид;
● пытаетесь заранее предугадать, что хочет сказать собеседник;
● концентрируетесь на том, что нам кажется более существенным в данном диалоге;
● когда становится скучно, то вы ради вежливости изображаете слушание, занимаясь собственными рассуждениями;
● заранее включаете «внутреннего критика» по отношению к высказываниям говорящего;
● большее внимание уделяете эмоциональному фону, чем рациональному содержанию передаваемой информации;
● интересуетесь и исследуете внешность, невербальные сигналы говорящего, а не содержание его речи;